1.500 Penerbangan di AS Dibatalkan Akibat Gangguan Teknologi Global

LEBIH dari 1.500 penerbangan di AS dibatalkan selama tiga hari berturut-turut, karena maskapai berjuang untuk pulih dari gangguan teknologi global yang membuat ribuan penumpang terdampar di bandara.

Sekitar 1.600 penerbangan ke, dari, atau di dalam Amerika Serikat dibatalkan pada Minggu malam, sementara lebih dari 8.500 penerbangan AS tertunda, menurut situs pelacakan FlightAware.com.

Lebih dari 1.000 pembatalan tersebut berasal dari Delta Air Lines, menurut situs tersebut.

Baca juga : Windows Balckout Melanda Jajaran Bank, Bandara, dan Lainnya 

Maskapai ini terus melakukan upaya pemulihan setelah "masalah teknologi dari vendor luar" yang mengakibatkan penundaan dan pembatalan, kata Delta pada hari Minggu. Maskapai ini berkomunikasi langsung dengan beberapa pelanggan yang terdampak, menawarkan voucher perjalanan, keringanan, dan miles Program SkyMiles, kata mereka.

Dalam sebuah pembaruan untuk pelanggan Delta pada Minggu sore, CEO Delta Air Lines Ed Bastian mengatakan tim maskapai itu masih bekerja memulihkan sistem mereka dan memulihkan operasi.

"Membatalkan penerbangan selalu menjadi pilihan terakhir, dan sesuatu yang tidak kami anggap enteng," kata Bastian.

Baca juga : IAS Transformasi Layanan Aviasi Support Berskala Global

Pada Sabtu, 2.136 penerbangan dari beberapa maskapai dibatalkan, dan lebih dari 21.300 penerbangan tertunda, menurut FlightAware.

Masalah ini meluas ke luar bandara, dengan bisnis, lembaga pemerintah, layanan kesehatan dan darurat, bank, sekolah, dan universitas di seluruh dunia terhenti atau mengalami gangguan layanan karena pembaruan perangkat lunak yang cacat untuk sistem operasi Microsoft Windows yang dikeluarkan oleh perusahaan keamanan siber CrowdStrike, kata para ahli kepada CNN.

Gangguan tersebut memengaruhi sekitar 8,5 juta perangkat Windows, menurut Microsoft.

Baca juga : Rute Penerbangan Baru Lombok-Balikpapan Dibuka

CEO CrowdStrike George Kurtz meminta maaf kepada pelanggan dan mengatakan bahwa perbaikan telah diterapkan, tetapi para ahli mengatakan memulihkan sistem kembali akan memakan waktu yang lama.

Maskapai besar telah mengatakan layanan sedang dipulihkan, tetapi mungkin masih ada penundaan dan gangguan lebih lanjut.

Sebagian besar sistem United Airlines telah pulih dari gangguan, Jumat, meskipun beberapa penundaan dan pembatalan masih mungkin terjadi, kata maskapai tersebut dalam sebuah pernyataan. Lebih dari 400 penerbangan United dibatalkan, Sabtu, dan lebih dari 200 penerbangan dibatalkan pada Minggu, menurut FlightAware.com.

Baca juga : Garuda Penjemput Jemaah Haji Alami Masalah Mesin, Pesawat Pengganti Diterbangkan

Delta telah menangguhkan perjalanan anak-anak tanpa pendamping hingga Rabu karena gangguan tersebut, diumumkan maskapai tersebut selama akhir pekan. Anak-anak tanpa pendamping yang sudah dipesan di penerbangan Delta tidak akan bisa melakukan perjalanan, dan maskapai tersebut telah meminta agar tidak ada penerbangan baru yang dipesan untuk mereka.

Juga terdampak adalah American Airlines, yang mengatakan dalam sebuah pernyataan pada hari Jumat "kami dapat mengembalikan operasi kami dengan aman" dan telah "mengeluarkan keringanan perjalanan untuk pelanggan kami yang terdampak oleh masalah teknologi vendor pagi ini." 

Allegiant Air mengatakan dalam sebuah pernyataan, Sabtu, "operasi normal telah dilanjutkan" setelah gangguan, mereka sedang memproses backlog pesan pelanggan dan menyelesaikan masalah program dan platform mereka.

Meskipun pembaruan komputer yang cacat telah dikembalikan, ini bukan perbaikan cepat untuk maskapai, yang memiliki komputer di ribuan gerbang yang perlu di-reboot secara manual, David Kennedy, co-founder perusahaan keamanan siber Binary Defense, mengatakan kepada CNN pada hari Sabtu.

"Itu tidak sesederhana me-reboot. Ada banyak langkah dan kompleksitas lain yang terlibat," kata Kennedy. "Tidak ada cukup orang di bandara-bandara tersebut untuk melakukannya."

Departemen Perhubungan AS mengatakan pihaknya menentukan penundaan dan pembatalan penerbangan yang disebabkan gangguan sistem adalah "terkendali," yang berarti mereka "disebabkan oleh maskapai." Dalam kasus seperti itu, maskapai "harus mematuhi komitmen layanan pelanggan mereka."

Sekretaris Perhubungan Pete Buttigieg dalam sebuah posting di media sosial, Sabtu, mengatakan dia menerima laporan beberapa maskapai hanya menawarkan kredit penerbangan kepada penumpang untuk penerbangan yang dibatalkan.

"Biarkan saya jelaskan — Anda berhak mendapatkan uang Anda kembali dengan segera jika penerbangan Anda dibatalkan dan Anda tidak mengambil pemesanan ulang," kata Buttigieg.

Penumpang kecewa

Pembatalan penerbangan terus berlanjut di bandara tersibuk di dunia, Bandara Internasional Hartsfield-Jackson Atlanta, di mana para pejabat telah menerapkan "rencana krisis konsesi, memastikan ketersediaan konsesi saat semua penerbangan beroperasi."

"Kami telah memberikan bantuan dan panduan kepada penumpang yang bermalam di bandara, dan kami bekerja sama dengan maskapai kami untuk menciptakan ruang untuk area reunifikasi bagasi," kata juru bicara bandara kepada CNN, Minggu.

"Tampaknya tidak ada yang peduli dengan kami. Kami tidur di lantai. Ada anak-anak yang tidur di lantai dan tidak ada yang melakukan apa-apa," kata pelancong Anthony Augugliaro kepada afiliasi CNN WSB, Minggu.

Antrian panjang penumpang juga menunggu bantuan di bandara, Sabtu. Penumpang Delta, Catalina Villareal menggambarkan suasana: "Kekacauan. Kekacauan. Frustrasi. Lapar."

Villareal mengatakan dia mengalami tiga kali pembatalan penerbangan.

Charlotte Yeh, seorang pelancong di Bandara Internasional Logan Boston, mengatakan kepada afiliasi CNN WFXT, Sabtu, dia tidak menerima pemberitahuan  penerbangannya ke Fort Lauderdale untuk ulang tahun ayahnya ke-96 dibatalkan.

Ribuan orang menghadapi ketidakpastian yang sama saat mereka berkumpul di bandara di seluruh negeri, menunggu jawaban.

"Saya seharusnya berada di California untuk pernikahan ibu saya," kata Richard Whitfield dari Pasco County, Florida, kepada CNN, Sabtu. Whitfield dan pasangannya, Jonathan Shade, meninggalkan Tampa, Kamis, dan melewatkan penerbangan lanjutan mereka di Atlanta karena kondisi cuaca buruk, yang menunda pendaratan mereka dan memaksa pesawat untuk mengisi bahan bakar di Tallahassee.

Setelah penerbangan mereka yang dijadwalkan ulang, Jumat, tertunda beberapa kali, pasangan tersebut memutuskan membatalkan perjalanan dan pulang. Namun, karena tidak ada penerbangan yang tersedia kembali ke Tampa, Jumat malam, mereka menghabiskan malam kedua di hotel bandara. Mereka tidak dapat mendapatkan voucher dari Delta untuk salah satu dari dua masa menginap mereka.

"(Richard telah) menunggu selama 24 jam," kata Shade kepada CNN. "Ketika dia akhirnya mendapatkan nomor antrian, itu adalah 2.001."

Dua jam kemudian, tempat Richard dalam antrian layanan pelanggan virtual Delta Air Lines adalah 2.300, kata Shade.

Whitfield mengatakan kepada CNN bahwa seluruh kejadian ini berdampak pada dirinya.

"Bagi saya, ini adalah efek domino yang berdampak pada kemanusiaan dan segala hal yang kita butuhkan untuk bertahan hidup: makanan, tidur, air, perumahan," katanya.

Setelah menghabiskan 48 jam di Atlanta, mereka menemukan penerbangan malam Sabtu kembali ke Tampa yang mereka harapkan tidak akan tertunda atau dibatalkan. Untuk saat ini, tidak ada yang bisa dilakukan pasangan tersebut selain menunggu dan "menikmati minuman keras yang enak," kata Shade dan Whitfield. (CNN/Z-3)