Amburadulness

ISTILAH dalam judul di atas, yang diperkenalkan mantan Kepala Staf Angkutan Udara Chappy Hakim, harus kita lihat sebagai bentuk kekecewaan. Bagaimana industri penerbangan yang dibatasi regulasi yang ketat, ternyata dikelola dengan cara amburadul.

Ribuan calon penumpang Lion Air telantar sepanjang Kamis (19/2) dan Jumat lalu. Tidak ada penjelasan sama sekali dari manajemen perusahaan penerbangan itu tentang apa yang terjadi dan bagaimana nasib mereka yang hendak bepergian.

Staf Lion Air dibiarkan berjuang sendirian di lapangan. Mereka tidak tahu harus memberikan jawaban apa atas pertanyaan calon penumpang. Mereka nyaris menjadi bulan-bulanan penumpang yang kehilangan kesabaran. Tindakan tidak bertanggung jawab manajemen Lion Air merugikan juga pengelola bandar udara. Fasilitas bandara yang disewa operator penerbangan itu menjadi pelampiasan kemarahan calon penumpang. Bahkan, pada Jumat (20/2) para penumpang memblokade bandara sehingga Terminal 1 Bandara Soekarno-Hatta terganggu penggunaannya.

Sampai saat ini tidak jelas apa sebenarnya yang terjadi. Penjelasan manajemen Lion Air hanya mengatakan mereka telah keliru dalam penjualan tiket. Mereka tidak menyadari bahwa armada yang dimiliki tidak mencukupi untuk melayani penjualan tiket yang di luar kapasitas. Penjelasan itu sangat tidak memadai untuk bisa menjelaskan duduk perkara. Itulah bentuk keamburadulan seperti yang dikatakan Chappy Hakim. Jumlah armada sangat mudah untuk dihitung karena waktu perawatan pesawat sudah terjadwal dan tidak mungkin dilakukan tiba-tiba.

Kementerian Perhubungan tidak bisa membiarkan kejadian itu berlalu begitu saja. Harus ada audit secara menyeluruh agar bisa diambil tindakan koreksi. Tidak bisa operator penerbangan memperlakukan penumpang dengan seenaknya. Jangan lupa, kita sedang hidup di era terbuka. Kasus yang terjadi di Lion Air menjadi pemberitaan di media internasional. Semua orang mempertanyakan bagaimana sebuah perusahaan penerbangan bisa tidak memedulikan sama sekali hak konsumen.

Kita tidak bisa memungkiri Lion Air merupakan perusahaan besar. Pangsa pasar mereka disebut mencapai 43% untuk penerbangan domestik, lebih besar daripada layanan Garuda Indonesia. Sebagai perusahaan besar, Lion Air seharusnya lebih bertanggung jawab. Pemerintah tidak bisa menerapkan prinsip too big to fail. Ketika maskapai tidak memedulikan hak konsumen, pemerintah justru harus menghukum. Pembiaran terhadap kasus ini akan membuat orang berbuat seenaknya. Mereka tidak memperhatikan hak konsumen yang seharusnya dilayani sebaik mungkin.

Ketidakberdayaan untuk menegakkan aturan tidak hanya akan membuat kita dianggap sebagai negara amburadul, tapi juga menurunkan kepercayaan dunia kepada kita. Negeri ini akan dianggap sebagai negeri kacau dan tidak dipercaya sebagai negara besar yang pantas dihormati. Padahal kita berupaya menjadi masyarakat dunia. Kita sudah mencanangkan untuk bisa menarik 20 juta wisatawan dunia setiap tahun agar melihat peradaban bangsa ini. Kalau pelayanannya amburadul seperti ini, siapa yang mau berkunjung ke Indonesia?

Ada isu yang juga harus diklarifikasi, soal mismatch keuangan. Sejauh mana pembelian pesawat dalam jumlah besar dari Boeing dan Airbus bisa dibiayai oleh operasional pesawat? Jangan sampai negara mendapat cap 'amburadulness' karena korporasi juga menjalankan usaha dengan seenaknya.