Harbolnas 2024, Riset Menyebutkan Hal Ini yang Membuat e-Commerce Bertahan di Tanah Air

Menjelang Hari Belanja Online Nasional (Harbolnas) 12 Desember, IPSOS Indonesia mengungkap hasil survei yang menunjukkan bahwa kualitas layanan adalah kunci utama keberhasilan e-commerce dalam menarik konsumen.

Dikutip dari Antara, IPSOS menemukan Shopee menjadi platform yang paling memuaskan konsumen, mengalahkan Tokopedia, TikTok Shop, dan Lazada.

Baca juga : Harbolnas 2023 Catatkan Penjualan Produk Lokal Tertinggi Usai PPKM

Riset ini menyoroti faktor-faktor utama seperti keamanan, kenyamanan, kecepatan pengiriman, fitur interaktif, dan keberadaan toko resmi sebagai penentu kepuasan pengguna.

1. Keamanan dan Kenyamanan

Keamanan dan kenyamanan menjadi hal penting bagi konsumen saat belanja online. Shopee unggul dengan 66% responden yang memilihnya sebagai platform dengan pilihan pengiriman paling beragam, diikuti Tokopedia (16%), Lazada (10%), dan TikTok Shop (7%).

Ragam metode pembayaran juga berpengaruh, di mana Shopee memimpin dengan 64% responden menilai pilihannya paling lengkap, terutama metode pembayaran Cash on Delivery (COD) yang semakin populer.

Baca juga : Harbolnas 2023 Digelar Tiga Hari, Target Transaksi Rp25 Triliun

2. Kecepatan Pengiriman

Kecepatan pengiriman juga penting bagi konsumen. Shopee lagi-lagi berada di posisi teratas dengan 60% responden yang puas akan kecepatan pengirimannya, diikuti Tokopedia (16%), Lazada (13%), dan TikTok Shop (9%). Program “Garansi Tepat Waktu” Shopee juga dikenal luas oleh 71% responden.

3. Fitur Belanja Interaktif

Fitur interaktif seperti live shopping dan video pendek semakin diminati. Shopee kembali unggul dengan 63% responden yang menilai layanan live streaming-nya terbaik, disusul TikTok Shop (17%), Tokopedia (10%), dan Lazada (9%).

4. Ragam Toko Resmi

Konsumen juga menghargai keberadaan toko resmi. Shopee unggul di aspek ini dengan 68% responden yang puas dengan ragam toko resminya, dibandingkan Tokopedia (15%), Lazada (9%), dan TikTok Shop (7%).

“Kepuasan dalam berbagai aspek ini membuat Shopee unggul sebagai pilihan utama konsumen Indonesia untuk pengalaman belanja online yang holistik dan terpercaya," ungkap Executive Director IPSOS Indonesia Andi Sukma, dikutip dari Antara, Kamis (31/10).

Riset IPSOS ini menegaskan bahwa kualitas layanan komprehensif menjadi kunci bagi e-commerce untuk menghadapi persaingan ketat, terutama jelang periode Harbolnas. (Ant/Z-10)