Kembali Meraih Penghargaan Indonesia WOW Brand 2021

KEBUTUHAN masyarakat akan jaringan internet yang cepat memang terus meningkat. Apalagi ketika hampir semua kegiatan harus dilakukan secara daring akibat  pandemi covid-19 yang membuat adanya pembatasan sosial.

Berangkat dari situlah PT Link Net Tbk dengan brand First Media terus berkomitmen untuk meningkatkan layanannya dan berinovasi. Hasilnya, untuk  keenam kalinya mereka meraih penghargaan Indonesia WOW Brand dari MarkPlus, Inc. di kategori Pay TV dan penghargaan perdana atas kategori Internet Service.

Baca juga: PTPN V Raih Tiga Penghargaan Inovasi Bisnis Sawit

Penghargaan diterima melalui acara yang digelar bersamaan dengan penyelenggaraan WOW Brand Festive Day 2021, festival bagi marketing enthusiasts bertema, The Art of Branding in Recovery Period secara virtual.
Niki Sanjaya, Head of Marketing Communication PT Link Net Tbk mengungkapkan, bahwa apresiasi yang diperoleh tidak lepas dari kepercayaan, dukungan, dan keterlibatan seluruh pelanggan setia First Media. Penghargaan ini menjadi anugerah tersendiri bagi mereka, karena mampu mempertahankan posisi sebagai layanan cable TV dan fixed broadband internet yang direkomendasikan konsumen.

Selain itu, keberhasilan ini juga menjadi manifestasi inovasi yang selama ini dilakukan serta dedikasi mereka yang berkomitmen untuk selalu memberikan pelayanan terbaik bagi pelanggan, sehingga dapat terus meningkatkan kepuasan pelanggan.

“Masa pandemi tidak hanya memberikan tantangan tapi juga kesempatan dan peluang bagi kami untuk melakukan manuver bisnis agar tetap bisa bertahan dan berkembang. Sebagai salah satu penyedia layanan Cable TV dan Fixed Broadband Internet di Indonesia, kami selalu mengoptimakan berbagai peluang  agar dapat terus berinovasi dalam memberikan solusi serta pengalaman menyeluruh bagi pelanggan selama mengakses layanan kami, juga untuk menentukan fokus pemasaran dengan sasaran yang tepat,” jelas Niki.

Dalam mengembangkan inovasi, First Media terus melakukan penyesuaian terhadap perubahan tren dan pola konsumsi masyarakat. Selain untuk menjawab kebutuhan dan keinginan pelanggan, hal ini juga untuk meningkatkan brand equity dan brand loyalty.

First Media, kata Niki secara kontinu menghadirkan solusi inovatif di antaranya yaitu Super WiFi yang diluncurkan pada awal pandemi untuk menjawab kebutuhan pelanggan terhadap konektivitas internet yang semakin tinggi. Produk ini dapat memperluas jangkauan internet dan memiliki kualitas sinyal yang lebih kuat, sehingga pelanggan bisa berinternetan dengan lancar dari setiap sudut rumah bahkan di area yang sulit dijangkau oleh router biasa.

Dengan peningkatan trafik internet yang mencapai hingga 67%, internet kini telah menjadi kebutuhan primer baru bagi masyarakat. Hingga periode akhir 2020, First Media telah menjangkau 23 kota di Indonesia untuk melayani 2,68 juta rumah tangga (home passed), dengan total pelanggan ritel sebanyak 839 ribu. Oleh karenanya, peningkatan kualitas jaringan dan kemitraan strategis dengan berbagai partner terus dilakukan guna mengoptimalkan pengalaman pelanggan dalam mengakses jaringan broadband First Media, termasuk teknologi pendukung yang mampu memberikan perlindungan terhadap konten-konten yang diakses oleh pelanggan.

Dari berbagai upaya yang dilakukan, First Media berharap seluruh pelanggan bisa merasakan pengalaman yang lebih aman dan nyaman saat menggunakan layanan, sehingga advokasi pelanggan pun semakin meningkat.  (RO/A-1)