88 Persen Konsumen Beli Barang Berdasarkan Rekomendasi AI

LOKAPASAR Lazada bersama Kantar merilis laporan terkait ‘Adopsi Penggunaan Artificial Intelligence di Asia Tenggara’. Melakukan survei kepada 6.000 pelanggan e-commerce di enam negara di Asia Tenggara, hasil survei menyebut sebanyak 88% responden membuat keputusan pembelian berdasarkan konten dan rekomendasi produk yang dihasilkan oleh artificial intellegence (AI).

Laporan ini juga mengungkapkan tingkat kepercayaan yang sangat tinggi terhadap platform berbasis AI, dengan mayoritas responden mengandalkan AI untuk mendapatkan rekomendasi produk (92%) dan ringkasan produk (90%) yang dipersonalisasi.

“Peluncuran laporan perdana kami menandakan momen penting untuk memahami peran AI yang membentuk masa depan eCommerce. Seiring dengan evolusi teknologi, ekspektasi konsumen pun ikut berevolusi. Laporan ini mengeksplorasi potensi transformatif AI dan memberikan wawasan tentang bagaimana bisnis di Asia Tenggara dapat memanfaatkan AI untuk menciptakan pengalaman belanja yang dirancang secara personal, mulus, dan cerdas,” kata Chief Executive Officer Lazada Group James Dong dalam keterangan pers, Jumat (1/11).

Baca juga : Dukung Passion Konsumen, Lazada Luncurkan Kampanye "Tambah ke Troli, Tambah ke Hidupmu"

Laporan ini juga mengeksplorasi motivasi konsumen dalam memanfaatkan AI untuk belanja online, lebih dari separuh responden (52%) di Asia Tenggara menyebutkan kemudahan belanja sebagai alasan utama mengadopsi penggunaan AI dalam kehidupan mereka.
 
Melihat peran AI yang semakin krusial, sebagian besar pembeli (83%) bahkan rela membayar lebih untuk merasakan peran AI ketika belanja online. Hal ini dapat dikaitkan dengan manfaat penggunaan AI yang dirasakan pelanggan, dengan hampir separuh responden (49%) menyatakan AI memudahkan pencarian produk, meningkatkan layanan pelanggan, dan meningkatkan kenyamanan belanja online.

Dengan hasil survei ini, Lazada melihat bahwa platform e-commerce dapat memperdalam upaya integrasi AI di masa depan, untuk menghadirkan pengalaman belanja yang lebih holistik dan menyenangkan.

“Di Lazada, kami berkomitmen untuk tetap berada di garis terdepan inovasi, memastikan AI mendorong efisiensi dan meningkatkan keterlibatan pelanggan di semua aspek. Ke depannya, kami akan terus berinvestasi dalam AI dan teknologi mutakhir untuk merevolusi ekosistem eCommerce,” tukas James Dong.(M-3)