OneTalk: Omnichannel Dashboard untuk Kelola Instagram DM

Instagram dipandang sebagai salah satu platform social commerce yang potensial. Penjualan produk, endorsement, iklan dan promosi dilakukan secara masif di platform ini setiap hari.

CEO PT Tap Talk Teknologi (TapTalk.io), Ritchie Nathaniel menyebutkan bahwa dengan potensi besarnya sebagai platform perdagangan, Instagram perlu mengintegrasi sejumlah teknologi baru. Tujuannya untuk menunjang performa dari akun-akun bisnis pengguna Instagram. “Peluang bisnis melalui Instagram sangat menguntungkan. Pada saat yang sama, terjadi persaingan ketat di antara pelaku bisnis. Lantas, bagaimana kita bisa memenangkan kompetisi tersebut? Customer Experience. Berikan pengalaman pelanggan yang baik maka bisnis bisa kuat dan bertahan.” tutur Ritchie.

TapTalk.io merupakan perusahaan teknologi informasi yang mengintegrasikan infrastruktur teknologi baru ke website dan aplikasi bisnis. Dalam kaitannya dengan Instagram, TapTalk.io melalui OneTalk menyediakan Instagram DM API. Integrasi DM API membantu pengguna Instagram dalam mengelola akun Instagram bisnis lebih efektif dan produktif.

Kanal Instagram menjadi sangat populer beberapa tahun terakhir sebagai tempat marketing online. Banyak fitur yang disediakan oleh Instagram mendukung kegiatan penjualan. Belum lagi tersedianya akun Instagram khusus bisnis yang lebih komprehensif dengan memunculkan berbagai data untuk dikelola. Mulai dari data followers dan followings, interaksi, reach setiap post, hingga hashtag yang terbaik untuk post dan hashtag yang sedang trending.

Menilik peluang bisnis besar yang ditawarkan Instagram kepada publik, OneTalk hadir sebagai mitra integrasi omnichannel Instagram.

Integrasi Instagram DM ke Dashboard Omnichannel OneTalk
Terkini, OneTalk menyediakan Instagram DM API yang memungkinkan channel ini dapat terhubung ke dashboard omnichannel OneTalk. Sebelumnya, integrasi omnichannel telah diterapkan pada akun bisnis WhatsApp, FB Messenger, LINE, dan Telegram.

Mengintegrasikan Instagram DM ke dashboard omnichannel meningkatkan efisiensi komunikasi bisnis/usaha dengan pelanggan. Pelaku bisnis melalui agent bisa mengelola pesan pelanggan yang masuk ke Instagram DM secara terpusat di omnichannel OneTalk.

Dari sisi manajemen chat, menghubungkan Instagram DM ke dashboard OneTalk memudahkan perusahaan memantau, menerima, membalas, menyebarkan informasi, dan melacak pesan pelanggan. Selain itu, integrasi ke OneTalk memungkinkan perusahaan memusatkan semua aplikasi chat yang digunakan.

Agen perusahaan tidak lagi mengelola perpesanan dari masing-masing aplikasi setelah menggunakan dashboard OneTalk. Sebaliknya, dari dashboard omnichannel ini agent dapat menerima dan membalas seluruh pesan yang masuk di berbagai aplikasi dalam satu waktu.

Dalam menjalankan peran omnichannel, OneTalk menawarkan beragam fitur dan fungsi untuk menunjang performa agent. Sistem multiple agent memudahkan seluruh admin yang terlibat dalam dashboard OneTalk bekerja sama dan suportif.

Bagi perusahaan, dashboard OneTalk merupakan sarana untuk memperoleh sistem komunikasi berkualitas. Perusahaan dapat menilai kinerja agent, mengukur jumlah pelanggan dari berbagai channel, serta mengelolah informasi yang masuk sebagai bagian dari strategi marketing.

Dengan menyediakan API DM Instagram, Ritchie Nathaniel berharap PT Tap Talk Teknologi memberikan sumbangsih yang diperlukan oleh bisnis go digital saat ini. Melalui solusi omnichannel, Ritchie menegaskan siap membantu mitra bisnis dari level manapun untuk menata sistem perpesanan. (OL-12)