Aplikasi Satusehat Mobile Sulit Diakses? Begini Cara Mengatasinya

MASYARAKAT masih mengeluhkan kesulitan mengakses aplikasi kesehatan masyarakat Satusehat Mobile milik Kementerian Kesehatan RI di ponsel. Beberapa keluhan yang sering muncul meliputi kendala verifikasi saat aktivasi akun hingga kegagalan mengunduh sertifikat vaksinasi.

Menanggapi kesulitan itu, Staf Ahli bidang Teknologi Kesehatan Setiaji menyarankan masyarakat untuk memastikan aplikasi Sastusehat Mobile yang digunakan sudah diperbarui ke versi terbaru. Masyarakat dapat mengunduh aplikasi Satusehat Mobile melalui tautan berikut.

Android https://play.google.com/store/apps/details?id=com.telkom.tracencare&hl=id
iOS https://apps.apple.com/us/app/satusehat-mobile/id1504600374

Baca juga : Kemenkes Sediakan Skrining Kesehatan Jiwa Gratis dengan Aplikasi Satusehat Mobile

Pada versi terbaru, terdapat pembaruan fitur-fitur dan fungsi aplikasi yang makin meningkatkan kenyamanan penggunanya.
“Sebelum menggunakan Satusehat Mobile, pastikan sudah mengunduh versi terbaru dari Satusehat Mobile di Play Store atau App Store masing-masing,” kata Setiaji dalam keterangan resmi, Sabtu (25/1).

“Bagi masyarakat yang mengalami e-mail verifikasi tidak masuk berkali-kali ketika hendak registrasi akun Satusehat Mobile, disarankan untuk mengecek folder Spam. Jika tidak ditemukan di dalam folder Spam, maka daftar dengan e-mail lain yang dimiliki,” jelasnya.

Menurutnya, ada beberapa kemungkinan mengapa seseorang tidak dapat mendaftarkan akun.

Baca juga : Kemendiktisaintek-Kemenkes Tandatangani Keputusan Seleksi PPDS, Bentuk Pansel Bersama

1. Data Nama, NIK, dan Tanggal Lahir Anda tidak sesuai dengan data KTP dan/atau Dukcapil (Kependudukan dan Pencatatan Sipil). Jika ada ketidaksesuaian, Anda dapat mengunjungi dan memperbarui data Anda ke Disdukcapil (Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil) pada domisili atau alamat asal Anda.

2. Nomor telepon dan/atau e-mail Anda sudah pernah terdaftar di SATUSEHAT Mobile. Jika nomor telepon atau e-mail Anda sudah digunakan, silakan gunakan nomor telepon dan/atau email lain yang sesuai.

3. NIK Anda sudah pernah terdaftar di SATUSEHAT Mobile. Apabila NIK Anda sudah digunakan untuk registrasi, silakan login menggunakan e-mail atau nomor telepon yang sebelumnya didaftarkan dengan NIK tersebut.

Baca juga : Perkuat Pendampingan, Kemenkes Targetkan 90% Pasien Tb Rutin Minum Obat

Jika tidak mengetahui e-mail atau nomor telepon terdaftar, masyarakat dapat melapor ke e-mail [email protected] atau mengisi formulir aduan melalui https://satusehat.kemkes.go.id/mobile/contact-us (pilih kategori aduan “Akun”).

“Dalam laporan itu, mohon untuk menyebutkan data nomor telepon terdaftar dan nomor telepon baru, serta keperluan pembaruan. Selain itu, Anda wajib melampirkan bukti valid berupa foto diri dengan kartu identitas yang sesuai dengan akun Satusehat Mobile,” kata Setiaji.

Selanjutnya, apabila masyarakat gagal mengunduh sertifikat vaksinasi, Setiaji yang juga Chief of Technology Transformation Office (TTO) menjelaskan beberapa hal untuk mengatasi kendala tersebut.

Baca juga : Kemenkes Akselerasi Pengentasan Tuberkulosis di 2025

“Pertama, apakah ada error message yang ditampilkan? Jika iya, apakah sudah pernah lapor ke hubungi kami? Kedua, jika tidak ada error message yang ditampilkan, apakah user sudah cek pada folder download di ponsel masing-masing?” jelasnya.

Kemudian, Frequently Asked Question (FAQ) untuk kendala akun lainnya, pengguna dapat mengakses informasi ke tautan https://satusehat.kemkes.go.id/mobile/faq/topic?categoryId=66a03477-fecd-4a34-a181-e8c0bf580beb. (Z-9)