Pertamina Patra Niaga Komitmen Benahi Pelayanan di SPBU

Pertamina Patra Niaga berkomitmen untuk melakukan pembenahan dengan meningkatkan layanan dan program menarik di SPBU. Langkah itu dilakukan demi mengoptimalkan layanan bagi para pelanggan.

Salah satu upaya konkretnya adalah terkait penerapan penerimaan bahan bakar minyak (BBM) yang dikirim dari kilang atau terminal transit. Kepala Shift SPBU Fatmawati Fiqi Prastawa menjelaskan detail proses teknis yang dilakukan untuk memastikan bahan bakar yang diterima pelanggan selalu berkualitas tinggi.

“Ketika truk tangki datang, kami memulai dengan pengecekan dokumen surat jalan untuk memastikan jumlah bahan bakar sesuai dengan yang tertera. Selanjutnya, kami menggunakan alat seperti hidrometer dan termometer untuk mengukur densitas serta suhu bahan bakar,” ujar Fiqi.

Baca juga : Dirut Anak Usaha Jadi Tersangka, Pertamina Pastikan Distribusi BBM Aman

Ia mengatakan setiap pengiriman juga diperiksa menggunakan pasta air untuk mendeteksi adanya kandungan air. Jika ditemukan kandungan air atau densitasnya melebihi standar, pihaknya wajib menolak pengiriman tersebut.

"Ini bagian dari SOP kami untuk menjaga kualitas bahan bakar,” jelasnya.

Setelah pengecekan awal, bahan bakar dipindahkan ke Tangki Timbun sebelum didistribusikan melalui dispenser. Setiap dispenser, tuturnya, dicek setiap hari menggunakan bejana ukur 20 liter yang terkalibrasi metrologi untuk memastikan akurasi takaran. Fiqi juga memberikan gambaran teknis mengenai bagaimana Pertamina memastikan kualitas bahan bakarnya. 

“Kami memiliki lemari sampel berisi semua jenis produk yang ada di SPBU, seperti Pertalite, Pertamax, Pertamax Turbo, dan lainnya. Ini bertujuan mengedukasi pelanggan tentang perbedaan jenis dan kualitas produk kami,” tandas Fiqi.