Integrasi AI Generatif Optimalkan Layanan Interaksi Pelanggan Lebih Spesifik dan Relevan

KEBUTUHAN logistik pelanggan dari berbagai wilayah di Indonesia di tengah era digitalisasi turut menciptakan peluang sekaligus tantangan. Sementara permintaan pengiriman terus meningkat, tidak dapat dipungkiri bahwa kebutuhan layanan pelanggan yang cepat dan personal juga terus berkembang.

Oleh karena itu, diperlukan transformasi digital dalam layanan pelanggannya untuk memungkinkan komunikasi yang lebih cepat, efektif, dan efisien agar pengalaman pelanggan dapat terus terjaga dengan baik.

Bersama Salesforce, Lion Parcel telah mengadaptasi teknologi terkini AI generatif untuk interaksi pelanggan yang lebih spesifik dan relevan, namun tetap terasa seperti manusia.

Baca juga : IBM Sebut Tren Penggunaan Teknologi AI Generatif Meningkat Tahun Depan

Integrasi AI generatif ke dalam layanan pelanggan membantu tim Customer Care lebih fokus pada proses identifikasi masalah yang lebih efektif dan terarah. Sementara, pertanyaan general seperti harga ongkos kirim dan lokasi agen terdekat akan dibantu oleh teknologi AI.

“Bisnis membutuhkan gambaran lengkap mengenai pelanggan mereka untuk memberikan pengalaman layanan pelanggan yang lebih baik dan mendorong pertumbuhan. Hal ini juga menciptakan fondasi bagi bisnis untuk kemudian membangun AI ke dalam alur kerja dan meningkatkan produktivitas,” ungkap Senior Vice President and General Manager, Salesforce ASEAN, Sujith Abraham dilansir dari keterangan resmi, Sabtu (20/7).

Proses koordinasi dan kolaborasi antar tim di Lion Parcel seluruh Indonesia juga menjadi lebih mudah serta data pelanggan dapat diakses secara real time dan proses operasional bisa menjadi lebih lancar.

Baca juga : Gandeng Google Cloud, Searce Gelar EVLOS Summit di Indonesia

Menggunakan Salesforce Service Cloud untuk memberdayakan tim dalam memahami perilaku pelanggan dan mendorong layanan yang lebih personal di seluruh platform. Hasilnya, customer care dapat dilakukan secara efektif dalam mengelola dan memprioritaskan kasus layanan pelanggan, berkontribusi meningkatkan waktu respons layanan yang lebih cepat dan mengurangi waktu penyelesaian sebesar 73%.

Sebagai contoh pemanfaatan teknologi ini, Lion Parcel sudah menggunakan AI untuk menangani sekitar 90% interaksi pelanggan di WhatsApp sebagai platform yang paling banyak digunakan pelanggan untuk berkomunikasi. Pada kasus-kasus yang membutuhkan penanganan khusus, solusi AI ini secara otomatis meneruskan kasus tersebut ke agen layanan yang sesuai, yang kemudian mencatat kasus tersebut di Service Cloud dan untuk segera dilakukan pengambilan keputusan yang diperlukan.

“Dengan menggunakan solusi dari Salesforce dan AI, kami dapat secara efektif menganalisis dan mengambil tindakan terhadap data pelanggan secara real-time dalam satu platform, serta memberikan layanan dan pengalaman pelanggan yang unggul, bahkan ketika jaringan kami berkembang pesat di seluruh Indonesia,” pungkas Chief Experience Officer, Lion Parcel, Budi Santoso. (H-2)