Pelindo 1 Luncurkan Aplikasi CRM

PT Pelabuhan Indonesia I (Persero)/Pelindo 1 mulai menggunakan aplikasi digital untuk berhubungan dengan para pelanggan. Aplikasi Customer Relationship Management itu beroperasi sejak Rabu (20/5).

Direktur Operasi dan Komersial Pelindo 1 Syahputera Sembiring menjelaskan, aplikasi ini digunakan untuk mengelola hubungan perusahaan dengan pelanggan pada level bisnis. Karena itu aplikasi tersebut diharapkan dapat memaksimalkan komunikasi dan pemasaran melalui pengelolaan berbagai aktivitas yang berbeda. Sehingga dapat meningkatkan hubungan dan keterikatan dengan pelanggan serta menelusuri informasi pelanggan.

"Mengingat dinamika industri dan pergeseran penting ke arah pengaturan yang berpusat pada pelanggan, kebutuhan akan manajeman hubungan pelanggan menjadi lebih penting, di mana terdapat proses yang melibatkan analisis dan evaluasi semua interaksi dengan pelanggan," terangnya, Kamis (21/5).

Layanan CRM yang diluncurkan Pelindo 1 berbasis portal yang bisa diakses melalui https://portals.pelindo1.co.id. Di dalamnya terdapat pilihan berbagai channel yang bisa digunakan. Selain itu, pelanggan juga bisa menggunakan layanan Call Center dengan Hot Line Number 1500 778 yang akan dilayani dengan Nona CERI atau Customer Care Pelindo 1.

Menurut Syahputera, layanan Call Center itu merupakan suatu sistem informasi terpusat yang terintegrasi dengan aplikasi CRM. Layanan ini digunakan Pelindo 1 untuk menggali informasi dan menjawab kebutuhan pelanggan.

Pelindo 1 meyakini mekanisme ini dapat menjadi solusi yang sangat efektif untuk meningkatkan layanan perusahaan bagi seluruh pelanggannya. Layanan menawarkan "real time interactions" yang memungkinkan pelanggan mudah berkomunikasi dan berinteraksi secara langsung dengan perwakilan perusahaan dari perangkat mobile yang digunakan, sesuai dengan kebutuhan pelanggan.

Terutama dalam menghadapi masa pandemi covid 19  ini yang mana dianjurkan untuk selalu menerapkan protokol kesehatan, menjaga jarak dan mengurangi kontak langsung. "Dengan adanya aplikasi ini Pelindo 1 tetap dapat memaksimal layanan kepada pengguna jasa," imbuh Syahputera.

Dia optimistis aplikasi CRM akan memudahkan mereka melakukan aktivitas marketing dan menyosialisasikan pelayanan jasa yang ditawarkan kepada para pengguna jasa, Selain itu juga akan memudahkan membangun hubungan dengan pelanggan serta melakukan proses penanganan keluhan, klaim, maupun informasi dari pelanggan.

"Aplikasi ini merupakan salah satu wujud modernisasi sistem layanan Pelindo 1 untuk meningkatkan efektivitas dan efisiensi layanan kepada pengguna jasa," tambah Syahputera. (R-1)