YLKI Buka Posko Pengaduan Trans-Jakarta

YAYASAN Lembaga Konsumen Indonesia (YLKI) bekerja sama dengan PT Transjakarta membuka 'Posko Pengaduan Konsumen Transjakarta', selama satu bulan penuh pada Januari 2020.

Sebagai angkutan massal berbasis jalan raya, Trans-Jakarta makin eksis dan digandrungi warga Jakarta. Terbukti, jumlah penumpang yang terangkut per harinya mengalami peningkatan signifikan, yakni dengan rerata 850 ribu penumpang per hari.

Bahkan pernah dalam satu hari tertentu mencapai angka 990 ribu. Ini menunjukkan Trans-Jakarta sebagai moda transportasi massal semakin efisien untuk warga Jakarta, bahkan Jabodetabek. Apalagi, setelah Trans-Jakarta membangun konektivitas dengan angkutan feeder/pengumpan, bernama Jaklingko.

Namun demikian, bukan berarti performa pelayanan Trans-Jakarta tak ada kekurangannya. Tentu saja masih banyak dan wajib bagi manajemen Trans-Jakarta untuk terus meningkatkan pelayanan pada penggunanya.

Baca juga:  Hari Ini, 220 Rute TransJakarta Sudah Beroperasi Normal

Mata dan telinga konsumen sebagai pengguna Trans-Jakarta tentu lebih awas dan teliti guna menemukan berbagai bentuk kekurangan.

"Posko ini bertujuan untuk menampung berbagai bentuk keluhan/pengaduan Trans-Jakarta. Keluhan dan pengaduan ini bukan saja akan ditindaklanjuti, tetapi juga bahan evaluasi untuk memperbaiki dan meningkatkan pelayanan Trans-Jakarta," kata Ketua Pengurus Harian YLKI Tulus Abadi dalam keterangan resminya, Kamis (9/1).

Keluhan dan pengaduan tersebut juga akan ditindaklajuti dalam sebuah forum dialog yang melibatkan konsumen, manajemen PT Transjakarta, regulator dan stakeholder lainnya.

Adapun keluhan dan pengaduan konsumen bisa disampaikan melalui berbagai akses berikut ini:

WA: 081290009999

Telepon: (021) 798 1059/58

Twitter: @YLKI_ID

FB: Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia (YLKI)

IG: @YLKI_ID

Keluhan dan pengaduan konsumen bisa juga disampaikan langsung ke kantor YLKI: Jl. Pancoran Barat VII No. 1 Duren Tiga, Jaksel, 12760, tlp. 021.7971378.

"Keluhan dan pengaduan konsumen akan sangat bermakna bagi manajemen Trans-Jakarta untuk meningkatkan pelayanan, sehingga Trans-Jakarta sebagai angkutan massal akan semakin andal dan manusiawi bagi penggunanya," ujarnya.(OL-5)