Pelayanan Buruk, Ratusan Penumpang Lion Air i Bandara Soekarno-Hatta Kecewa

RATUSAN penumpang Lion Air tujuan Denpasar, Labuan Bajo, Balikpapan, dan Papua mengamuk di Bandara Soekarno Hatta, Rabu (22/120 pagi. Mereka marah karena kecewa dengan pelayanan maskapai tersebut. 

Hardin, salah seorang penumpang tujuan Labuan Bajo mengatakan ia seharusnya terbang dengan pesawat milik maskapai tersebut pada pukul 04.30 WIB. 

Ia tiba di Bandara Soeta pukul 02.00 WIB agar bisa melakukan check in sesuai jadwal pukul 02.30 WIB. Namun loket check in baru dibuka pukul 03.00 WIB. 

Baca juga: Lion Air Group Berlakukan Syarat Perjalanan Selama Masa Idul Adha

Ia pun ikut antre bersama ratusan penumpang yang sudah lama menunggu. Saat itu, loket hanya dilayani dua petugas. Saat separuh dari pengantre dilayani, tiba-tiba petugas menutup loket dengan alasan waktu untuk check in sudah selesai. 

"Padahal masih ada sisa waktu satu jam untuk check-in," ujar Hardin. 

Petugas mengarahkan para penumpang untuk konsultasi ke customer service Lion Air. Namun pihak customer service mengarahkan penumpang kembali ke petugas loket check in. 

"Mereka ini pingpong kami. Petugas check dan customer service sama-sama tidak bertanggung jawab. Padahal ini kan masalah pelayanan mereka sendiri yang buruk," tuturnya. 

Setelah lama tidak ada solusi, penumpang disuruh untuk membeli tiket baru untuk jadwal penerbangan berikutnya. Sementara tiket sebelumnya yang tidak terpakai hanya dikembalikan 10% dari harga. Itu pun refund hanya bisa dilakukan sehari kemudian. 

"Enak di mereka. Rugi di penumpang. Ini maskapai penerbangan dengan pelayanan sangat buruk," kecamnya. 

Meski marah dan kecewa, ia akhirnya menunda penerbangan dan mengaku tidak akan menggunakan jasa penerbangan Lion Air lagi. 

"Saya harus beli tiket baru lagi di penerbangan berikutnya. Tapi saya kapok untuk menggunakan jasa penerbangan Lion Air," tutupnya.  (OL-1)