Pengertian Konsumen dan Cara Mengenali Perilaku

MENURUT Kamus Besar Bahasa Indonesia (KBBI), konsumen adalah pemakai barang hasil produksi seperti bahan pakaian, makanan, dan sebagainya, penerima pesan iklan, atau pemakai jasa seperti pelanggan dan sebagainya.

Seorang konsumen memiliki peran penting dalam bidang ekonomi. Pada Undang-undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen, konsumen adalah setiap orang pemakai barang dan/jasa yang tersedia dalam masyarakat, baik bagi kepentingan diri sendir, keluarga, orang lain, maupun makhluk hidup lain dan tidak untuk diperdagangkan.

Baca juga: Menkes Budi: Rp8 T jadi Rp40 T untuk Layanan Kesehatan Primer

Pengertian Konsumen Menurut Para Ahli

Aziz Nasution mengartikan konsumen sebagai setiap orang yang memperoleh barang atau jasa untuk digunakan dengan tujuan tertentu.

Menurut Sri Handayani, konsumen adalah seseorang maupun organisasi yang membeli atau menggunakan suatu barang/jasa dari produsen.

Philip Kotler berpendapat bahwa konsumen adalah setiap individu atau rumah tangga yang memberi atau mendapatkan barang/jasa untuk konsumsi pribadi.

Hak Konsumen

Dalam Undang-Undang Perlindungan Konsumen, konsumen memiliki hak-hak sebagai berikut.

•    Mendapatkan informasi yang benar, jelas, dan jujur terkait kondisi serta jaminan barang/jasa yang dibeli.
•    Memilih serta mendapatkan barang/jasa sesuai dengan nilai tukar dan kondisi serta jaminan yang dijanjikan.
•    Didengar pendapat maupun keluhannya mengenai barang/jasa yang digunakan.
•    Mendapatkan perlakuan atau pelayanan yang benar, jujur, dan tidak diskriminatif.
•    Memiliki hak atas keselamatan, keamanan, dan kenyamanan dalam penggunaan barang/jasa.
•    Mendapatkan advokasi, perlindungan, maupun upaya penyelesaian sengketa perlindungan konsumen dengan semestinya.
•    Mendapatkan kompensasi, penggantian, atau ganti rugi apabila barang/jasa yang diterima tidak sesuai.
•    Mendapatkan pendidikan dan pembinaan konsumen.
•    Hak-hak yang diatur dalam ketentuan perundang-undangan lainnya.

Jenis-jenis Konsumen

1.    Konsumen Organisasi - jenis konsumen yang memakai atau membeli suatu barang/jasa untuk kebutuhan operasional organisasi terkait. Contohnya seperti agen, distributor, atau pengecer yang membeli perlengkapan agar dapat menjalankan bisnis.
2.    Konsumen Perorangan - jenis konsumen yang memakai atau membeli suatu barang/jasa untuk kebutuhan diri sendiri. Konsumen ini juga dikenal dengan sebutan end user, contohnya adalah individu atau keluarga.

Faktor yang Memengaruhi Perilaku Konsumen

1.    Faktor promosi
2.    Faktor kualitas produk
3.    Faktor harga
4.    Faktor lingkungan
5.    Faktor kebutuhan

(OL-6)