DI masa pandemi saat ini, sebagian besar karyawan nonesensial dituntut bekerja dari rumah (Work from Home). Hal itu cukup menyulitkan mereka, terutama untuk pekerjaan yang bersinggungan dengan pelanggan.
Meski begitu ada solusi untuk masalah tersebut, yaitu dengan bantuan platformdigital seperti Qontak Omnichannel (Qontak.com). Semua karyawan dipastikan tetap bisa bekerja optimal dari mana saja. Hal itu merupakan sebuah tren baru di kalangan bisnis yang masih ingin mempertahankan produktivitas namun juga tetap menjaga keselamatan pekerja.
Baca juga: Kisah Wirausaha Milenial Sukses dengan Manfaatkan Teknologi ...
Sistem Omnichannel dari Qontak menghubungkan bergai saluran bisnis (Instagram, WhatsApp, Facebook, CRM, dan lainnya) pada platform terpadu. "Qontak memungkinkan bisnis melayani pelanggan mulai dari menjawab pertanyaan, pemesanan, penjualan produk, atau keperluan lainnya," ujar CEO Qontak by Mekari, Brendan Rakphongphairoj.
Berdasarkan survei Mandiri Institute (2021) sebagian besar UMKM di Indonesia telah berpindah ke platform digital untuk memasarkan produk. Platform yang mereka gunakan terdiri dari media sosial (40%), instant messaging (38%), platform e-commerce (13%), dan platform ride hailing (5%).
Semua saluran penjualan bisnis itu, kata Brendan dapat dikelola dengan baik melalui sistem Qontak Omnichannel. Termasuk memfasilitasi banyak admin untuk menangani permintaan pelanggan dari berbagai perangkat sekaligus melalui sistem perutean dan otomatisasi. Dengan begitu, bisnis dapat memperkuat kualitas pelayanan dan komunikasi pelanggan dengan lebih hemat biaya namun menghasilkan lebih banyak pendapatan.
"Oleh karena itu, sistem ini sangat cocok digunakan oleh bisnis Indonesia yang memiliki banyak saluran penjualan, terutama di saat WFH seperti sekarang. Hal ini membuat pekerjaan WFH seperti sekarang akan jauh lebih mudah dari biasanya," ujarnya.
Qontak merupakan perusahaan Omnichannel dan CRM terkemuka yang juga merupakan Mitra Bisnis Resmi dari WhatsApp API dan Messenger API dari Instagram. Solusi dari Qontak telah dipercaya oleh lebih dari 1000 perusahaan dari berbagai macam bidang di Indonesia, seperti Ajinomoto, Maybank, Telkom Indonesia, Akulaku, hingga UMKM dan online shop. (RO/A-1)
