Peluang dan Tantangan di Tengah Pandemi dan Jelang New Normal

SELAMA masa pandemi COVID-19, potensi industri Fixed Broadband Internet di Indonesia masih sangat besar. Secara bisnis, PT Link Net Tbk dengan brand First Media bahkan mengalami peningkatan yang cukup signifikan.

Kondisi itu tentu berbanding terbalik di tengah ketidakpastian kondisi ekonomi dan bisnis. Adanya penerapan social atau pyshical distancing serta Work From Home (WFH) yang menuntut masyarakat akan kebutuhan konten digital dan akses layanan internet memang menjadi kuncinya. Hal itu mempengaruhi layanan First Media yang mengalami kenaikan traffic internet secara signifkan sekitar 47%, dan peningkatan jumlah pelanggan sebesar 40% pada pertengahan Maret hingga Mei, dibandingkan dengan periode sebelum WFH.

Baca juga: Pandemi Covid-19, Bos Air Asia Curhat Soal Kondisi Perusahaan

Berdasarkan pencatatan kuartal 1, First Media telah menambahkan 73.629 Home Passed dan total menjadi 2,54 juta Home Passed. Di periode yang sama, peningkatan juga terjadi pada jumlah pelanggan baru yang naik 31.757 pelanggan, sehingga total menjadi 699.962 pelanggan; yang 32% pelanggan baru berasal dari Batam, Semarang, Medan, Solo, Bali dan kota lainnya. Hingga akhir Mei lalu, total penambahan pelanggan tercatat sebanyak 75.274, telah melampui penambahan pelanggan sepanjang tahun 2019 (73.498), dan total pelanggan menjadi 743.479.

Pada akhirnya covid-19 menjadi game changer pada 2020 dan mendorong percepatan tranformasi digital dari adanya perubahan perilaku masyarakat yang kini semakin dituntun untuk beradaptasi dengan aktivitas berbasis teknologi digital. Menghadapi hal ini, First Media memiliki empat fokus utama yakni Service Quality, Business Continuity Plan, Corporate Social Responsibility (CSR), dan dukungan untuk tetap produktif selama Work From Home dan Online Learning.

Menurut Deputy CEO dan Chief Operations Officer PT Link Net Tbk, Victor Indajang, pihaknya berkomitmen untuk selalu menjaga service quality kepada pelanggan yang saat ini sangat dibutuhkan koneksi yang stabil untuk mendukung aktivitas bekerja, belajar dan beribadah dari rumah. Dalam upaya memberikan layanan yang terbaik, mereka mengimplementasikan Business Continuity Plan untuk menjaga serta memastikan kesehatan dan keselamatan seluruh karyawan dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan, seperti pemberian APD, penerapan displin baru, pembagian tim kerja, penggunaan virtual call center, dan virtual telesales.

“Kami menyadari bahwa First Media adalah bagian dari komunitas, jadi kami juga bertanggung jawab untuk bersama membantu melawan covid-19 melalui kegiatan yang memberikan dampak sosial. Selain itu, kami juga terus melakukan terobosan baru yang diharapkan dapat menambah kenyamanan pelanggan selama berada di rumah,” cetus Victor.

Di kesempatan yang sama, Deputy Chief Marketing Officer (CMO) PT Link Net Tbk Santiwati Basuki menjelaskan, selama masa pandemi mereka mendukung aktivitas dan produktivitas keluarga Indonesia. Selain itu, First Media juga terus berpartisipasi dalam memberikan apresiasi bagi tenaga medis yang masih terus menangani pasien covid-19.

“Beberapa kegiatan program CSR yang kami lakukan di antaranya memberikan gratis berlangganan layanan selama 3 (tiga) bulan kepada 3.013 pelanggan yang berprofesi sebagai tenaga medis, dengan total value senilai Rp3.8 milyar, menyerahkan bantuan berupa 63.480 multivitamin ke empat rumah sakit rujukan pasien covid-19, dan menyerahkan bantuan 4.500 APD berupa hazmat suit ke 12 rumah sakit di 10 kota di Indonesia. Kami juga bekerjasama dengan RS Siloam, mendonasikan 1.000 rapid test kit kepada Pemkab Tangerang,” tutur Santiwati.

“Dalam upaya memberikan produk dan solusi di masa pandemi, kami terus mendukung klien kami dalam memastikan karyawannya tetap bisa produktif selama di rumah,” ucap Enterprise Sales Director PT Link Net Tbk, Agung Satya Wiguna. (RO/A-1)