Tiga Fokus Transformasi Jasindo untuk Hadapi Tantangan Mendatang

PT Asuransi Jasa Indonesia atau Asuransi Jasindo tengah melakukan transformasi di tubuh perusahaan. Transformasi ini diyakini akan membuat perusahaan mampu menjawab tantangan pasar asuransi umum ke depan.

Menurut Direktur Utama Asuransi Jasindo, Andy Samuel, ada tiga poin yang difokuskan perusahaan terkait transformasi ini: sumber daya manusia (SDM), model bisnis, dan digitalisasi. Terkait SDM, Andy mengaku akan mencetak SDM Jasindo sebagai enabler yang menjembatani korporasi dengan produk asuransi. "Dengan demikian, peran SDM cukup penting, karena menjadi fasilitator yang harus paham betul kondisi proteksi yang diharapkan oleh korporasi," katanya.

Ia melanjutkan, saat ini sekitar 70% industri asuransi umum di Indonesia bermain dengan produk yang sama. Di situlah SDM menjadi kunci karena SDM Jasindo akan memberikan value proposition untuk perusahaan. Ia menyebutkan profil risiko di setiap nasabah berbeda-beda, terlebih yang disasar ialah korporasi. "Jadi nanti SDM Jasindo akan membantu mereka terkait program risk management mereka," lanjutnya.

Nilai tambah inilah yang ke depan menjadi layanan yang diberikan Asuransi Jasindo. Tak sampai di situ, perusahaan juga akan memberikan program mitigasi risiko dan program valuasi. Untuk mencetak SDM tersebut, perusahaan akan mengembangkan kompetensi karyawan. Dulu, kompetensi mayoritas fokus di back office, sisanya baru di bisnis. Kini akan dibalik, komposisi bisnis akan menjadi dominan dan sisanya baru back office.

Terkait model bisnis, Asuransi Jasindo yang tergabung dalam Indonesia Financial Group (IFG) akan memberikan penawaran produk yang menarik terhadap konsumennya. Menurut Andy, kebanyakan perusahaan asuransi itu push product sehingga menawarkan produk yang sama. Hasil akhir, perusahaan asuransi tahu kebutuhan nasabah dalam konteks risiko dan cara mitigasinya, kemudian membuatnya menjadi produk asuransi. Di poin inilah Andy akan melakukan shifting. "Ke depan, nasabah Jasindo akan mengetahui mitigasi risikonya, sehingga nasabah bisa memilih asuransi yang sesuai dengan kebutuhan mereka. Ini menjadi nilai lebih dari Jasindo,” katanya.

Perusahaan BUMN asuransi itu berencana memperluas digitalisasi ini pada produk lain, seperti asuransi PA dan asuransi perjalanan. Dalam prosesnya Asuransi Jasindo memanfaatkan robot artificial intelligence untuk membantu melakukan proses underwriting pada simple risk tersebut. Proses ini hanya memakan waktu maksimal 5 menit sampai polis dapat diterbitkan kepada tertanggung selama risiko yang di nput sesuai dengan parameter yang telah disesuaikan dalam robot tersebut.

"Sedangkan digitalisasi dalam proses klaim, saat ini kami sedang mengembangkan suatu sistem yang bernama VCM (Virtual Claim Management) yang berupa aplikasi website. Nanti seluruh proses klaim di luar produk asuransi kendaraan bermotor yang sudah memiliki sistem sendiri, akan melalui VCM ini,” kata Andy. VCM memudahkan tertanggung dalam melakukan pelaporan dan tracking status pengajuan klaim, karena dapat dilakukan secara mandiri oleh tertanggung. Begitu pula dalam proses pembayaran klaim akan lebih cepat dengan sistem ini.

Terkait digitalisasi, Asuransi Jasindo akan membuat platform untuk mempermudah model bisnis baru. Perusahaan terus berupaya untuk dapat menciptakan ekosistem digital yang baik dengan cara penerapan Indonesia Industry 4.0 Readiness Index (INDI 4.0) dengan berfokus kepada produk dan layanan berbasis pada kustomisasi produk, layanan berbasis data serta produk cerdas. "Asuransi Jasindo juga berfokus pada investasi dalam pengembangan digital di perusahaan, salah satu dukungan perusahaan adalah dengan cara merencanakan nilai investasi digital pada rencana jangka pendek dan panjang perusahaan," katanya.

Di bidang asuransi pengangkutan/kargo, Jasindo juga bekerja sama sengan freight forwading companies untuk bisa melakukan trace real-time posisi barang kiriman. Saat ini Asuransi Jasindo menggunakan beberapa platform digital hasil karya anak bangsa, seperti aplikasi Protan yang digunakan untuk memudahkan petani melakukan klaim Asuransi Usaha Tani Padi secara real time yang menggunakan layanan GPS sebagai koordinat penentuan luas wilayah perlindungan. "Selain itu ada aplikasi Easy dan One by IFG yang saat ini masih dalam proses pendaftaran di OJK. Kami harap aplikasi-aplikasi ini dapat memudahkan masyarakat untuk melakukan kegiatan perasuransian bersama kami," jelasnya.

Selain aplikasi, Asuransi Jasindo juga memiliki layanan yang dapat mempermudah masyarakat melalui platform website seperti, Jasindotravel.co.id. Masyarakat dapat membeli produk Jasindo Travel Insurance secara real time dengan manfaat perlindungan hingga internasional dan e-marine. "E-marine dapat digunakan untuk penutupan asuransi pengangkutan baik menggunakan moda transportasi laut, darat dan udara yang dapat dilakukan secara real time dan terintegrasi dengan dukungan reasuransi nasional," tutupnya. (RO/OL-14)