Mohon Indovision Segera Aktifkan Koneksi

SAYA pengguna saluran TV berbayar Indovision, bundling paket home internet yang menggunakan provider XL, dengan nomor pelanggan yang saya sendiri tidak tahu karena pada saat pemasangan, saya tidak mengisi formulir apa pun (semua dibantu pihak marketing-nya). Terhitung sejak hari pemasangan Sabtu (6/1) hingga Senin (15/1), internet tidak ada koneksi sama sekali.

Saya sudah beberapa kali melaporkan hal ini kepada pihak Indovision melalui nomor Whatsapp 081232466879 dengan Sari, petugas yang menginformasikan pemasangan, dan ke nomor Whatsapp 082157221629 (lupa namanya). Nomor itu ialah bapak yang pertama kali memberikan penawaran paket Indovision ke saya.

Semua cara yang dibilang Sari sudah saya jalankan, diminta untuk me-restart perangkat pun sudah, tetapi sambungan internet saya tetap saja down. Sinyal bagus, tapi seperti tidak ada kuotanya. Berkali-kali saya sampaikan soal keluhan saya ini ke kedua orang tersebut, tapi tetap tidak ada hasil. Yang menambah jengkel, sejak Jumat (12/1), pesan Whatsapp saya tidak dijawab sama sekali, cuma dibaca.

Perlu diketahui juga bahwa saya sudah melakukan pembayaran pada hari pertama perangkat saya dipasang, yaitu pada 6 Januari sebesar Rp450 ribu. Terus terang saya merasa dirugikan dengan permasalahan ini karena selain membayar biaya pemasangan, saya juga harus mengeluarkan biaya untuk membeli paket internet. Bagaimana bentuk tanggung jawab pihak Indovision terhadap permasalahan ini?

Herlyana W
Sidoarjo, Jawa Timur

Kirimkan keluhan dan komentar Anda tentang pelayanan publik ke e-mail: [email protected]