Pelayanan Pengiriman Kartu Kredit Bank Mega Mengecewakan

SAYA pengguna kartu kredit Mega sejak 2013.

Selama menjadi nasabah, saya nilai pelayanan cukup baik, yang penggantian kartu berjalan lancar.

Hanya pada pergantian kartu yang masa berlakunya Agustus 2017 itu sangat mengecewakan.

Pasalnya, pengiriman kartu pengganti tersendat dari Juli 2017 dan hingga 4 Januari 2018, kartu kredit belum saya terima.

Adapun kronologisnya sebagai berikut.

Pada 10 Juli 2017, saya mendapatkan informasi bahwa kartu kredit telah dikembalikan ke Bank Mega karena alamat kantor saya tidak jelas.

Padahal, saya berkantor di kantor kecamatan yang telah berdiri sejak lama sehingga mustahil bahwa kantor kecamatan tersebut tidak diketahui warga sekitar.

Kemudian, saya membuat laporan REV 3721203 pada 4 Agustus 2017 perihal pengiriman kartu kembali.

Saya memberikan informasi alamat kantor lengkap kembali beserta dengan data lainnya termasuk lantai dan gedung terdekat.

Selanjutnya, pada 25 September saya mendapat informasi bahwa kartu kredit dikembalikan ke Bank Mega dengan alasan bahwa saya sulit ditemui.

Padahal, saya selalu ada di kantor karena saya bertugas di pelayanan.

Sayangnya, saya tidak menerima informasi apa pun dari kurir pengiriman Bank Mega.

Kemudian, saya kembali membuat laporan dengan nomor REV 4218479 pada 18 Desember 2017 perihal pengiriman kartu kembali.

Saya meminta kartu untuk dikirim paling lambat akhir Desember 2017.

Namun, hingga 4 Januari 2018, kartu kredit tetap belum saya
terima.

Saya sudah membuat laporan REV 4284841 dan REV 4284848 perihal
pengiriman kartu kembali dan percepatan pengiriman kartu.

Saya juga sudah menanyakan kepada Mega Call Officer untuk memberikan
nomor kontak kurir jasa pengiriman kartu sehingga saya bisa melakukan
follow up tetapi tidak diberikan akses yang dimaksud.

Jasa pengiriman kurir (FICC) yang digunakan tidak memberikan pelayanan yang bagus karena memberikan laporan yang tidak sesuai dengan kondisi di lapangan dan tidak memberikan informasi apapun kepada saya via telepon.

Berkaca pada kasus sebelumnya yang kartu diretur kembali ke Bank Mega
sebanyak 2 (dua) kali dari Juli 2017, sedangkan saya tidak
diberikan informasi apa-apa via telepon.

Saya yang harus aktif menanyakan perihal posisi pengiriman kartu, saya merasa sangat kecewa dengan pelayanan Bank Mega.

Mohon konfirmasi secepatnya dari Bank Mega sehingga kartu bisa saya terima setelah tersendat selama 6 bulan lebih sejak Juli 2017.

Anggraeni Srihartati Jl Haji Mandor No 18 d RT 016 RW 002 Cilandak,Jakarta Selatan

Kirimkan keluhan dan komentar Anda tentang pelayanan publik ke e-mail: [email protected]