Lewat Program Layanan Purna Jual Baru, Midea Jamin Penggantian Unit

MIDEA Electronics Indonesia resmi meluncurkan program layanan purna jual bertajuk 1 Tahun Rusak Ganti Baru sebagai bentuk komitmen dalam memberikan kenyamanan dan perlindungan maksimal bagi konsumen. Program ini mengusung slogan Pilihan Tepat, Dijamin Cepat dan berlaku untuk pembelian produk mulai 1 Juni 2025.

Melalui program ini, Midea menjamin penggantian unit baru tanpa biaya jika produk mengalami kerusakan fungsi dalam waktu satu tahun sejak tanggal pembelian. Produk-produk yang termasuk dalam cakupan program meliputi peralatan rumah tangga elektronik seperti rice cooker, air fryer, kompor induksi, dispenser, air cooler, dan kipas angin, dengan catatan bahwa produk tersebut diimpor langsung oleh PT Midea Planet Indonesia.

"Program ini adalah bentuk apresiasi kami atas kepercayaan konsumen terhadap produk Midea. Kami ingin memastikan setiap pelanggan merasakan pengalaman terbaik saat menggunakan produk kami," ujar Mukhamad Qidam, Branch Manager Midea Electronics Indonesia dalam acara peluncuran program di Semarang, Jawa Tengah, Selasa (15/7).

Untuk melakukan klaim, konsumen cukup menghubungi layanan WhatsApp resmi Midea di nomor +62 822 1188 8523. Setelah menyampaikan keluhan dan mengirimkan bukti video kerusakan, jika kerusakan dinyatakan valid oleh tim service Midea, unit akan diganti dengan yang baru dan dikirim langsung ke alamat konsumen tanpa dikenakan biaya tambahan.

Pengiriman unit rusak dapat dilakukan melalui drop point Lion Parcel atau dijemput langsung jika tersedia di area tersebut. Seluruh biaya logistik, termasuk ongkir pengiriman produk yang rusak maupun pengiriman unit pengganti, ditanggung sepenuhnya oleh Midea.

Setelah masa satu tahun berakhir, produk tetap mendapat perlindungan sesuai skema garansi normal berdasarkan nota pembelian. Konsumen juga diminta untuk menyimpan dokumen pendukung seperti kemasan asli, invoice, dan kartu garansi guna memperlancar proses klaim.

“Dengan program ini, kami ingin memberikan rasa tenang dan kepastian layanan kepada pelanggan di seluruh Indonesia, baik yang membeli secara offline maupun online," Product Manager Small Domestic Appliance Midea Electronics Indonesia, Riswandi.

Dia menjelaskan langkah-langkah pengajuan klaim program 1 Tahun Rusak Ganti Baru Midea: Langkah-langkah itu yakni konsumen menghubungi WhatsApp resmi Midea di 0822 1188 8523 dan melaporkan kerusakan. Selanjutnya, mengirimkan video kerusakan produk sebagai bukti, dan menunggu konfirmasi persetujuan dan nomor laporan dari pihak Midea.

Kemudian, kata Riswandi, menyerahkan faktur pembelian dan kartu garansi, mengemas unit rusak dengan kotak asli untuk dikirim ke Lion Parcel atau dijemput oleh layanan yang tersedia. "Biaya pengiriman ditanggung oleh Midea, termasuk sistem reimburse jika konsumen menggunakan jasa pengiriman mitra," ujarnya.

"Program ini diharapkan dapat memperkuat kepercayaan konsumen terhadap Midea sekaligus menjadi standar baru dalam pelayanan purna jual produk elektronik rumah tangga di Indonesia," pungkas Riswandi. (E-2)