Indonesia CX Week 2025 Dorong Peningkatan Loyalitas Pelanggan

THE Bridge Academy menggelar Indonesia Customer Experience Week 2025 (CX Week), sebuah konferensi tahunan yang bertujuan meningkatkan kesadaran dan pemahaman pelaku industri mengenai pentingnya customer experience (CX) dalam membangun keberlanjutan bisnis.

Indonesia CX Week 2025 digelar pada 17-19 November 2025 di Jakarta. Kegiatan ini turut menghadirkan berbagai pakar dan akademisi CX dari mancanegara, seperti perwakilan dari Customer Experience University asal Amerika Serikat, pakar Voice of Customer asal Inggris, hingga COPC.

CEO The Bridge Academy, Lismaryanti menegaskan bahwa customer experience adalah faktor pembeda utama yang mampu membantu perusahaan meningkatkan kualitas interaksi dengan pelanggan.

"Customer experience itu adalah salah satu pembeda dan juga bisa membantu kita meningkatkan apa yang pelanggan rasakan dan apa yang pelanggan dapatkan ketika interaksi sama brand kita," kata Lismaryanti di Gedung Sasono Utomo, TMII, Jakarta, Selasa (18/11).

Adapun, para pembicara banyak datang dari luar negeri, seperti Amerika Serikat, Inggris, Malaysia, China, Singapura, serta Indonesia. Menurutnya, kehadiran para ahli ini diharapkan dapat membuka wawasan peserta mengenai perkembangan dan praktik terbaik CX di tingkat global.

Ia juga menjelaskan bahwa Indonesia CX Week diselenggarakan untuk membantu pelaku usaha memahami bagaimana CX dapat menciptakan pelanggan yang loyal, terutama saat kondisi ekonomi belum stabil.

"Sekarang semua orang ngomongin ekonominya sulit. Nah kalau ekonominya sulit, kita harus punya stable income. Dan stable income itu harus punya stable customer," ujarnya.

Lebih lanjut, The Bridge Academy menjadikan konferensi ini sebagai sarana berbagi wawasan agar pelaku industri semakin memahami bahwa kualitas brand tidak hanya dinilai dari produk, tetapi juga dari proses, interaksi, dan kepemimpinan di balik pelayanan.

Ia menegaskan bahwa ketika pelanggan puas, bisnis akan lebih sustain dan mampu memberikan manfaat yang lebih luas.

"Harapannya kita bisa sharing ke banyak audiens bahwa brand itu bukan hanya bagus produknya, tapi prosesnya juga harus bagus. Orang yang berinteraksi dengan pelanggan juga harus bagus, dan itu harus dijahit dengan leadership yang baik," jelasnya.

Lismaryanti menambahkan, ke depannya The Bridge Academy berencana akan menghadirkan gelaran Indonesia CX Week dalam skala yang semakin besar dan bertaraf global.

Dirinya optimistis acara tersebut akan berkembang menjadi platform global yang mempertemukan praktisi CX dari lebih banyak negara.

"Kami memastikan bahwa edisi mendatang, Indonesia CX Week akan menghadirkan program yang lebih luas, praktis, dan relevan bagi pelaku usaha di Indonesia," tuturnya. (Adv)