PT Pos Indonesia (Persero) membuka PosAja! Akademi untuk peningkatan standar kompetensi mitra PosAja!. PosAja! Akademi nantinya akan memberikan pelatihan kepada O-Ranger, Agen Pos, mitra Drop Points,
O-Ranger Mawar, yang jumlahnya mencapai ribuan dan tersebar di berbagai
daerah di Indonesia.
Launching PosAja! Akademi dilakukan di Universitas Logistik dan Bisnis
Indonesia (ULBI) Bandung, Jalan Sari Asih, Kota Bandung, Kamis (20/10).
Direktur Bisnis Kurir & Logistik Siti Choiriana atau Ana, mengatakan,
PosAja! Akademi akan fokus menjadi pusat pembelajaran untuk pengembangan sumber daya manusia (SDM) mitra PosAja!.
Melalui akademi ini, mereka akan mendapatkan pelatihan tentang standar
pelayanan Pos Indonesia dalam melayani customer. "PosAja! akademi akan
menjadi sarana untuk melakukan improve kepada semua partner PosAja!
seperti O-Ranger, Agen Pos, mitra drop point, dan lainnya. Tujuannya agar mereka memiliki pengetahuan dan pelayanan yang sama dalam melayani pelanggan," ujar Ana.
PosAja Akademi juga akan memberikan sertifikasi terkait standar
pelayanan kurir dan logistik. Dampaknya, SDM yang dihasilkan diharapkan
semakin kompeten dan ikut menunjang peningkatan ekonomi bangsa melalui
kompetensi di sektor kurir dan logistik.
Dengan standarisasi ini, diharapkan produktivitas mitra semakin baik.
"Jadi kalau bicara service bagi customer, semua harus sama. Tidak boleh
berbeda-beda antara satu tempat dengan tempat lainnya. Misalnya kalau
melayani sameday service, ya memberlakukan paket dan pelayanannya harus
sama," beber perempuan peraih penghargaan Srikandi Indonesia itu.
Saat ini, Pos Indonesia memiliki mitra O-Ranger lebih dari 10.000
orang, mitra Drop Points lebih dari 30.000, dan Agen Pos lebih dari
28.000. Ribuan mitra dari Sabang sampai Merauke ini yang nantinya
diharapkan bisa mendapat pelatihan dari PosAja! Akademi.
Ana menjelaskan, mitra O-Ranger, Agen Pos, dan lainnya adalah solusi
bisnis masa depan. Mereka akan merepresentasikan layanan Pos Indonesia.
Jika pelayanan mereka baik, diharapkan kepercayaan masyarakat terhadap
PosAja! kembali meningkat. "PosAja! Akademi adalah jawaban Pos Indonesia atas masukan masyarakat yang menginginkan layanan Pos yang semakin baik. Ini komitmen kami untuk tumbuh besar dan maju bersama masyarakat Indonesia," tegas Ana. (N-2)
