Tanggapan Palyja terhadap Fitrah Fauzan

KAMI telah menerima dengan baik pengaduan Bapak Fitrah Fauzan yang merupakan pelanggan Palyja norek 000543259 a/n Hilda Rifni dengan alamat Jatan Kp Pedongkelan No 40 RT 016 RW 013, Kapuk, Jakarta Barat, 11730 yang dimuat harian Media Indonesia, Rabu (24/8) dengan judul ‘Palyja, Air hanya Menetes dan Sering Mati’. Dengan ini dapat kami sampaikan hal-hal sebagai berikut.

Sebelumnya, Palyja telah menerima pengaduan pelanggan melalui layanan call center 24 jam dan telah ditindaklanjuti petugas pada 26 Agustus 2016 dengan melakukan pengecekan kondisi suplai air di lokasi persil pelanggan. Pada saat pengecekan tersebut, ditemukan kondisi saringan meter air kotor/tersumbat.

Setelah dilakukan pembersihan, hasilnya menunjukkan bahwa air keluar/mengalir normal. Di samping itu, gangguan suplai air di lokasi persil pelanggan norek 000543259 a/n Hilda Rifni beberapa waktu lalu juga disebabkan kondisi suplai air yang tidak stabil/fluktuatif karena suplai air dari Booster Pump (BP) Daan Mogot dan Instalasi Pengolahan Air (IPA) Taman Kota mengalami gangguan sehingga menghambat distribusi aliran air ke lokasi pelanggan dan sekitarnya.

Mengingat kondisi suplai air yang berfluktuasi, agar kebutuhan air bersih tetap dapat terpenuhi, kami sarankan sebaiknya pelanggan menggunakan bak penampung bawah (ground tank). Dengan demikian, air dapat masuk ke bak penampung tanpa memerlukan tekanan yang tinggi dan masih punya persediaan air pada saat kondisi suplai berfluktuasi.

Hal tersebut telah disampaikan petugas kepada Bapak Fitrah Fauzan selaku pelapor melalui telepon (628569533xxxx).

Demikian kami sampaikan. Atas perhatian dan pengertiannya, kami ucapkan terima kasih.

Mevritha Mary
Corporate Communications and Social Responsibilities Division Head
PT PAM Lyonnaise Jaya