Palyja, Air hanya Menetes dan Sering Mati

SEJAK pertengahan 2013 sampai Juni 2016, air Palyja di rumah saya keluarnya kecil. Air hanya keluar di jam-jam tertentu. Air mulai mati pukul 05.00–10.00, dan pukul 16.30-20.00 air kembali mati. Puncaknya, yaitu pada Juli 2016 sampai sekarang, air Palyja hanya keluar pukul 21.30–04.00. Itu pun airnya keluar kecil sekali (hanya menetes).

Saya telah menghubungi call center Palyja pada 28 Juli 2016, dan menceritakan kronologinya, lalu pihak call center mencoba melaporkan kepada petugas terkait. Pihak call center mengatakan proses penangannya paling lama lima hari dalam hal air kecil atau mati. Pihak call center pun meminta nomor telepon saya agar bisa memberikan informasi terkait dengan penanganan yang dilakukan pihak Palyja kepada saya. Mereka memberi saran agar saya menelepon kembali jika dalam
lima hari ke depan tidak ada informasi dari pihak Palyja.

Pada 4 Agustus 2016, saya menelepon kembali call center Palyja karena tidak ada respons dalam hal penanganan oleh pihak Palyja. Respons dari pihak call center sama persis seperti pada 28 Juli 2016 yang tertera di atas, yaitu hanya mencoba menyampaikan kembali ke tim terkait agar dilakukan pengecekan ke lokasi.

Kemudian, setelah menunggu selama lima hari, pada 11 Agustus 2016, saya menelepon kembali call center Palyja untuk ketiga kalinya. Responsnya tetap saja persis seperti dari call center pertama dan kedua, yakni hanya membantu di-follow up kembali ke tim terkait (petugas lapangan).

Sampai saat ini tidak ada juga penanganan atau informasi tindak lanjut terkait dengan laporan saya. Sama sekali tidak ada. Saya hanya berharap pihak Palyja memberikan penanganan yang nyata dan serius dalam mengatasi masalah air konsumennya, dan saya hanya meminta air Palyja keluar normal seperti sebelum masalah air ini terjadi.

Hilda Rifni
Jl KP Pedongkelan RT 016/013 Kelurahan Kapuk
Kecamatan Cengkareng