Ganti Saja Slogan JNE YES

SAYA ingin melakukan komplain untuk JNE.

Adik saya mengirimkan dokumen penting dari Kudus ke Jakarta pada 5 Juli 2016 dengan nomor resi SRGAQ01841870816 menggunakan JNE YES.

Ternyata dokumen tersebut baru saya terima pada 10 Juli 2016

Itu pun dengan segala perdebatan dan usaha serta inisiatif pribadi.

Saya sampai beberapa kali menelepon dan memberikan e-mail ke JNE, tetapi respons yang didapat kurang baik.

Ini bukan pertama kali saya mendapatkan pelayanan JNE YES yang telat.

Sungguh tidak sesuai dengan janji dari kepanjangan YES: Yakin Esok Sampai.

Mungkin seharusnya diganti saja sloga itu menjadi 'Yakinkah Esok Sampai?' Atau bisa saja 'Yaakali Esok Sampai?'

Sama seperti sebelumnya saya hanya mendapatkan permintaan maaf dan proses klaim yang informasinya berbeda-beda dan berbeli-belit.

Dari tiga orang yang menjadi petugas call center JNE (Dilla, Mega, Juni) memberikan informasi yang kurang jelas dan tidak sama.

Dari proses sampai besaran klaim yang diterima. Adik saya sudah mencoba klaim di agen JNE Kudus, tetapi ditolak karena klaim hanya untuk barang hilang.

Setelah penolakan itu, saya mencoba menelepon lagi call center JNE, tetapi saya tidak puas dengan alasan-alasan mereka.

Dari sini kita bisa lihat, JNE diuntungkan dengan kondisi seperti ini.

Klaim JNE YES tidak dibayarkan ke pengirim.

Entah berapa banyak pengiriman dengan YES yang tidak sesuai dengan sloga 'Yakin Esok Sampai' yang tidak memberikan klaim ke pengirim.

Saya hanya ingin JNE berbenah dengan menempatkan SDM yang memahami produk JNE sehingga bisa memberikan informasi seragam ke pelanggannya.

SDM itu juga harus transparan dalam memberikan informasi tentang klaim untuk YES.

Kemudian harus memberikan pemahaman ke seluruh agen JNE sehingga tidak gampang menolak klaim pelanggan.

Saya masih menantikan niat baik JNE untuk bertemu secara langsung dengan saya karena saya hanya ditelepon tanpa ada solusi.

Terima kasih.

Yoseph Cardo
Jakarta