Humas Diperlukan untuk Jaga Saling Pengertian

PUBLIC relations (PR), atau hu­bungan masyarakat (humas), sangat dibutuhkan dan penting guna membangun dan menjaga saling pengertian antara organi­sa­si, stakeholder, dan masyarakat umum. Tujuannya menyangkut tiga hal, yaitu reputasi, citra, dan komunikasi mutual benefit relationship.

“Untuk berkomunikasi dengan publik, PR juga mendekatkan diri dengan media, baik melalui iklan, media sosial, ataupun menyediakan informasi mengenai perkembangan organisasi terkini,” kata PR & Publicity Manager Metro TV Henny Puspitasari dalam kuliah umum Departemen Ilmu Komunikasi di Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik (FISIP) Universitas Diponegoro (Undip), Semarang, Jawa Tengah, kemarin.

Di depan puluhan mahasiswa, Henny yang membawakan kuliah umum dengan topik Manajemen branding industri TV berita menekankan bahwa PR perlu juga menyediakan layanan infor­masi berupa contact center bagi stakeholder ataupun masyarakat umum yang ingin menyampaikan keluhan dan pertanyaannya di bidang la­yanan organisasi.

“Public relations berfungsi un­tuk mengetahui dan meng­eva­luasi opini-opini publik yang berkaitan dengan organisasi serta memanfaatkan komunikasi sebagai media untuk memberi­kan informasi yang sesuai dengan fakta. Penyampaiannya di­lakukan dengan cara-cara yang baik dan benar untuk mengarahkan opini publik ke arah yang diharapkan,” katanya.

Ia juga mengungkapkan ada empat indikator yang dapat dipa­kai untuk menaksir seberapa kuat reputasi suatu perusahaan. Di antaranya, daya saing perusa­haan dalam menjual produk atau jasa layanan dengan kualitas premium pada kurun waktu lama.

“Hal lainnya kesanggupan per­usahaan dalam merekrut dan mempertahankan key persons yang berkualitas serta konsistensi perusahaan dalam mendapatkan dukungan words of mouth (WOM) berupa rekomendasi positif dan keberpihakan publik,” katanya. (HT/H-2)