Jasa Purnajual jadi Inovasi untuk Tingkatkan Kualitas Pelayanan

SEBAGAI bagian dari inovasi berkelanjutan di sektor layanan purna jual, PT Daikin Airconditioning Indonesia memperkuat sistem after sales service terintegrasi yang dirancang untuk memberikan pengalaman layanan yang lebih cepat, mudah, dan responsif bagi pengguna. Inovasi ini menandai langkah strategis Daikin dalam menjadikan layanan purna jual sebagai bagian penting dari kualitas produk secara menyeluruh.

Assistant General Manager After Sales Service Division Daikin, Ruli Sudana, menjelaskan bahwa penguatan layanan ini difokuskan pada dua aspek utama, yakni perluasan akses layanan bagi pelanggan serta integrasi sistem internal guna mendukung peningkatan kualitas layanan secara berkelanjutan. Melalui pendekatan ini, pengguna diharapkan dapat terhubung lebih cepat dengan layanan Daikin, sekaligus memungkinkan perusahaan melakukan evaluasi berbasis data secara lebih komprehensif.

Dari sisi akses, Daikin menghadirkan inovasi dengan memperluas kanal pengaduan dan layanan pelanggan. Selain saluran telepon bebas pulsa Daikin Contact Center 0800 1081 081, pelanggan kini dapat mengakses layanan purna jual melalui situs resmi www.daikin.co.id. Kehadiran berbagai kanal ini memberikan fleksibilitas bagi pengguna untuk memilih media komunikasi yang paling sesuai dengan kebutuhannya.

Inovasi layanan tersebut diperkuat dengan peningkatan jam operasional service center. Pada hari kerja, layanan Daikin kini tersedia hingga 12 jam mulai pukul 07.00 WIB, sementara pada akhir pekan dan hari libur nasional tetap beroperasi dari pukul 08.00 hingga 17.00 WIB. Perpanjangan jam layanan ini memungkinkan pengguna memperoleh penanganan lebih cepat tanpa terbatas waktu operasional yang sempit.

Tidak hanya pada sisi akses, Daikin juga melakukan terobosan melalui penguatan sistem purna jual yang terintegrasi. Sistem ini menyatukan berbagai informasi penting, mulai dari histori pelanggan, klasifikasi kendala, laporan pekerjaan teknisi, hingga ketersediaan suku cadang. Integrasi data tersebut memungkinkan Daikin melakukan analisis yang lebih mendalam sebagai dasar perbaikan layanan dan pengambilan keputusan yang lebih presisi.

Untuk menopang keseluruhan inovasi layanan ini, Daikin secara konsisten meningkatkan kompetensi teknisi melalui pelatihan dan sertifikasi berstandar global. Langkah ini bertujuan memastikan kualitas layanan yang seragam di seluruh jaringan service center Daikin di Indonesia.

Saat ini, Daikin didukung lebih dari 500 titik layanan resmi di berbagai wilayah Indonesia dengan teknisi tersertifikasi. Melalui inovasi layanan purna jual yang menyentuh aspek akses, sistem, dan sumber daya manusia, Daikin menegaskan komitmennya dalam menghadirkan kenyamanan dan ketenangan bagi pengguna secara berkelanjutan, melampaui sekadar kualitas produk semata. (E-2)