Solusi Call Center tidak Pakai Lama Mal Batik

BAGI banyak perusahaan, menjaga kepuasan pelanggan bukan perkara mudah.

Telat merespons keluhan, konsekensinya reputasi perusahaan.

Merespons pelanggan dengan cepat tidak bisa hanya menggandalkan call center yang melayani telepon satu per satu.

Clickatell menawarkan solusi untuk masalah itu.

Dalam ajang Techinasia 2016 di Balai Kartini, Jakarta, Rabu (16/11), perusahaan global mobile messaging yang berpusat di Silicon Valley itu meluncurkan Clickatell Touch.

Dengan mengandalkan artificial intelligence (AI), teknologi ini memungkinkan swalayanan lewat chat.

Misal pelanggan mengetik keluhan atau pertanyaan lewat chat, maka teknologi AI akan membaca kata kunci dari pesan tersebut lantas memberikan balasan.

Pelanggan akan merasa direspons dengan cepat tanpa harus menunggu. Lebih dari itu, rasanya pun seperti sedang berkomunikasi dengan manusia, bukan sekadar pesan robot otomatis.

Bila tetap dibutuhkan dampingan petugas, riwayat percakapan otomatis tersimpan dan petugas tinggal melanjutkan sesinya tanpa harus mengulang pertanyaan sejak awal.

CEO Clickatell Deon van Heerden yang ditemui dalam peluncuran mengatakan, "Hasil uji coba kami menunjukkan Clickatell Touch mampu memangkas biaya call center hingga 60% dalam tiga tahun masa operasional." (Her/M-4)