Penguatan Sistem Layan Publik, Pemkab Tegal Luncurkan Aplikasi Lapor Bupati Versi 4.0

PEMERINTAH Kabupaten (Pemkab) Tegal, Jawa Tengah, meluncurkan aplikasi Lapor Bupati Tegal versi 4.0 di kawasan Alun-alun Hanggawana, Slawi (ibukota Kabupaten Tegal), Minggu (20/7/2025). Aplikasu tersebut merupakan bagian langkah strategis dalam penguatan sistem layanan pengaduan publik berbasis digital yang lebih aman, responsif, dan terintegrasi.

Peluncuran yang digelar di depan kantor Pemkab Tegal ini berlangsung meriah, bertepatan dengan pelaksanaan car free day. Sejumlah warga tampak antusias mengikuti acara, yang juga ada pembagian doorprize bagi pengunduh aplikasi serta penampilan musik dari band Humas Pemkab Tegal.

Bupati Tegal, Ischak Maulana Rohman, menyampaikan bahwa pembaruan aplikasi ini merupakan bagian dari upaya pemerintah daerah dalam menghadirkan birokrasi yang terbuka dan partisipatif. Lewat platform ini, masyarakat dapat menyampaikan aduan, masukan, maupun aspirasi secara langsung kepada bupati, perangkat daerah, BUMD, hingga instansi vertikal.

Baca juga : Strava Perbarui Pengalaman Pengguna dalam Merekam Aktivitas

"Partisipasi masyarakat menjadi feedback penting untuk mengukur efektivitas layanan publik kita. Melalui aplikasi versi 4.0 ini, kami ingin memangkas sekat birokrasi dan menghadirkan layanan yang lebih cepat dan tepat sasaran," ujar Ischak.

Versi terbaru dari aplikasi ini menghadirkan antarmuka yang lebih segar dan juga peningkatan fitur fungsional. Aplikasi juga telah terintegrasi dengan sejumlah lembaga mitra, seperti Polres Tegal, PLN, UPTD Samsat, Perumda Tirta Ayu (PDAM), BPJS Kesehatan, BPJS Ketenagakerjaan, dan Kementerian Agama Kabupaten Tegal.

Ischak menyebut setiap laporan masyarakat akan langsung diteruskan kepada perangkat atau instansi terkait oleh admin aplikasi. Sebanyak 54 PIC (person in charge) telah disiapkan untuk memastikan laporan segera ditangani.

Baca juga : Google Maps Vs Waze? Sebelum Pilih, Lihat Dulu Keunggulannya

Idchak mengingatkan bahwa tidak semua laporan bisa langsung diselesaikan, terutama yang menyangkut keterbatasan anggaran. Misalnya, persoalan kerusakan jalan masih mendominasi laporan warga, mencapai 23–24 persen, dan sebagian harus menunggu proses penganggaran di tahun berikutnya.

Sepanjang 2024, aplikasi ini telah menerima 874 laporan dari berbagai kanal, termasuk WhatsApp dan media sosial. Dari jumlah tersebut, 89% telah ditindaklanjuti oleh Pemkab maupun lembaga mitra.

"Saya bisa memantau langsung melalui dashboard, melihat OPD mana yang cepat dan yang lambat merespon laporan. Ini akan menjadi bagian dari penilaian kinerja masing-masing kepala OPD," jelasnya.

Acara peluncuran turut dihadiri Sekda Amir dan sejumlah kepala OPD, pimpinan instansi vertikal, serta unsur legislatif, termasuk Pimpinan Komisi III DPRD Kabupaten Tegal M Khuzaeni.

Diharapkan kehadiran aplikasi ini dapat menjadi tonggak penting dalam mewujudkan tata kelola pemerintahan yang lebih akuntabel, transparan, dan responsif, sekaligus memperkuat kepercayaan publik terhadap institusi pemerintah.

"Tidak ada pembangunan yang berhasil tanpa partisipasi publik, dan tidak ada partisipasi publik tanpa kepercayaan. Maka tugas kita adalah menjaga kepercayaan itu lewat pelayanan yang nyata," Ischak. (H-1)