Wujudkan Efektivitas Pelayanan Informasi, Lewat Layanan Hotline Center

PEMERINTAH Provinsi (Pemprov) DKI melalui PAM Jaya senantiasa memberikan pelayanan air bersih yang optimal bagi warga. Salah satu wujud menghadirkan efektivitas layanan informasi kepada masyarakat DKI Jakarta khususnya kepada para pelanggan, PAM Jaya hadir melalui layanan Hotline Center.

Direktur Utama PAM Jaya, Arief Nasrudin mengungkapkan, Hotline Center PAM Jaya merupakan media pemberi dan penerima informasi tentang pelayanan air bersih di DKI Jakarta.

"Tujuan adanya Hotline Center PAM Jaya merupakan salah satu bentuk upaya agar PAM Jaya bisa tetap dekat dengan pelanggannya. Serta, menjadi sebuah layanan informasi yang disediakan kepada pelanggan secara lengkap, begitu juga sebaliknya. Memang ini menjadi salah satu sarana informasi dan komunikasi bagi pelanggan yang memiliki kendala ataupun permasalahan, khususnya terkait air di rumah mereka," kata Arief di Jakarta, Rabu (1/1).

Ia melanjutkan, masyarakat serta para pelanggan dapat mengakses secara efektif layanan tersebut melalui saluran komunikasi telepon yang beroperasi 24 jam selama 7 hari.

Adapun nomor Hotline center PAM JAYA dapat dihubungi melalui nomor Whatsapp di 0812 1222 2423. Untuk zona pelayanan wilayah Barat (ex Palyja), masyarakat dapat menghubungi nomor telepon di 021 2997 9999. Sementara zona pelayanan wilayah Timur (ex Aetra), di nomor 021 8690 9999.

Arief menerangkan, terdapat berbagai layanan kepelangganan di Hotline Center PAM Jaya. Masyarakat, lanjut dia, bisa memeriksa seputar informasi tagihan serta informasi gangguan yang terjadi. Selain itu, Hotline Center PAM Jaya menjadi sarana pengaduan maupun penanganan keluhan masyarakat terkait pelayanan yang ada.

"Hotline ini juga dapat menjadi akses bagi calon pelanggan yang ingin memasang sambungan baru PAM dirumah. Jadi sebagai langkah awal bisa menghubungi ke call center," ungkap dia.

Arief menegaskan, dibutuhkan waktu dalam menindaklanjuti suatu laporan atau keluhan yang disampaikan masyarakat. Namun menurutnya, tindak lanjut ataupun penyelesaian keluhan pelanggan bergantung pada jenis persoalan atau pekerjaan itu sendiri.

Sementara itu, anggota Komisi B DPRD DKI Jakarta, Ismail, meyakini keberadaan Hotline Center PAM Jaya dapat menjadi sarana yang efektif dalam menampung aspirasi, pengaduan dalam mensosialisasikan pelayanan air bersih kepada masyarakat di Ibu Kota.

"Tentunya hotline center ini menjadi sarana efektif dan tentunya bermanfaat. Terutama harus menjadi spirit tersendiri bagi PAM Jaya dalam mengeksekusi setiap pengaduan masyarakat dalam rangka memberikan pelayanan terbaik," cetusnya.

Ia meyakini, dengan adanya wadah tersebut berbagai program dan pengaduan warga dapat terlaksana dengan baik.

"Kedepan saya meyakini pelayanan air minum kepada masyarakat jauh lebih baik," tandasnya. (J-3)