Bank Jateng kembali Raih ICCA Award

BAGI perusahaan, peran corporate secretary (corsec) dan corporate communication (corcom) dalam menjaga re-putasi serta memperkenalkan produk sangat penting.

Hal itu juga disadari Bank Jateng. Untuk itu, mereka terus meningkatkan layanan dengan tetap responsif terhadap setiap keluhan nasabah. Mereka juga memaksimalkan jejaring media sosial untuk memperkenalkan produk.

Dengan berbagai upaya tersebut, Bank Jateng diganjar penghargaan Platinum Indonesia Corporate Secretary & Corporate Communication Award (ICCA) 2018 dan Indonesia Information Technology Award (IITA) 2018 dalam kategori perbankan.

Khusus ICCA, penghargaan itu diraih Bank Jateng dua tahun berturut-turut.

"Penghargaan ini apresiasi dari pihak independen (Economic Review dan Perbanas Institute). Kita dua kali dapat predikat platinum, pertama di 2017 dan tahun ini," ujar Sekretaris Perusahaan Bank Jateng Suldiarta seusai menerima penghargaan di Jakarta, pekan lalu.

Suldiarta sedikit memaparkan kunci sukses mereka dalam melayani nasabah. Salah satunya dengan bertindak responsif, terutama mengantisipasi berita negatif tentang perusahaan. Mereka pun memberi batasan dalam menanggapi setiap keluhan maksimal 24 jam.

"Kami juga mengembangkan seluruh media sosial yang ada seperti Facebook, Instagram, Twitter dalam rangka menjaring (nasabah potensial) dan memublikasikan kegiatan serta produk ke masyarakat," tukasnya.

Pemanfaatan data di era teknologi melalui media sosial kini juga digunakan Bank Jateng untuk menjaring nasabah potensial. Dari data yang terekam, mayoritas jumlah pengikut akun media sosial Bank Jateng berusia 18-25 tahun. Sebelum memaksimalkan para nasabah potensial, Bank Jateng terlebih dahulu bekerja sama dengan sekolah, universitas, pasar, hingga rumah sakit untuk program house to house.