Dampak Banjir Ratusan Penumpang KA Kembalikan Tiket dan Dialihkan Naik Bus dari Stasiun Tegal

AKIBAT banjir yang merendam rel kereta api antara Stasiun Sragi dan Pekalongan, Jawa Tengah, ratusan penumpang dialihkan menggunakan sejumlah bus di Stasiun Tegal, Sabtu (17/1) pagi. Sejumlah keberangkatan kereta api dari Stasiun Tegal tujuan Semarang-Yogyakarta dan Solo juga terpaksa dibatalkan. Sedangkan ratusan penumpang lainnya memilih mengembalikan tiket (refund)

Sejumlah kereta api tujuan Semarang-Yogyakarta dan Solo dari Stasiun Tegal dibatalkan keberangkatannya akibat banjir di antara Stasiun Sragi dan Pekalongan. Yakni KA Kaligung tujuan Tegal-Semarang dan KA Merbabu tujuan Semarang-Jakarta.

Akibat pembatalan, ratusan penumpang terpaksa menggembalikan tiket. Pemantauan di Stasiun Tegal, Sabtu (17/1) pagi, antrean panjang nampak di loket tiket Stasiun Tegal. 

Baca juga : Dengan Motor Trail, Kepala BNPB Tembus Lokasi Tanah Longsor di Pegunungan Muria Jepara

Seorang penumpang, Vita Sari, mengaku terpaksa mengembalikan tiket karena kereta api yang ditunggu hingga jam pemberangkatan masih tertahan di Stasiun Poncol Semarang.

“Iya, saya terpaaksa mengembalikan tiket dari pada menunggu yang waktunya belum jelas kapan dapat kereta apinya lagi,“ tutur Vita.

Sementara ratusan penumpang lainnya dialihkan menggunakan sejumlah bus yang difasititasi oleh KA Daop empat Semarang. Mereka yakni sejumlah penumpang KA Kaligung, Anjasmoro serta KA Argo Merbabu.

Baca juga : Polsek Juwana Dirikan Dapur Umum untuk Korban Banjir di Pati

“Saya naik bus yang sudah difasilitasi pihak Daop IV, daripada naik angkutan lain juga jauh dari Stasiun Tegal ini,” ujar Latif, ditemui saat hendak meniaki bus di depan Stasiun Tegal.

Manager Humas Daop 4 Semarang Luqman Arif, menyampaikan bahwa KAI Daop 4 memberikan layanan overstapen menggunakan bus bagi penumpang kereta api tujuan Semarang yang perjalanannya harus dialihkan atau memutar akibat kondisi tersebut. KAI menyediakan 5 big bus yang disiagakan di Stasiun Tegal serta 2 mobil di Stasiun Comal.

"Layanan ini disediakan kepada pelanggan yang menghendaki melanjutkan perjalanan dengan skema tersebut. Layanan ini diberikan tanpa biaya tambahan agar penumpang tetap dapat melanjutkan perjalanan menuju tujuan akhir," ujar Luqman.

Luqman melanjutkan, KAI juga memberikan pengembalian bea tiket sebesar 100% (refund penuh) bagi penumpang yang memilih untuk membatalkan perjalanan kereta api akibat dampak banjir di wilayah Pekalongan.

Proses pembatalan dan pengembalian bea dapat dilakukan sesuai dengan ketentuan yang berlaku melalui kanal resmi KAI dengan ketentuan sebagai berikut:

1. Pengajuan pengembalian bea tiket dapat dilakukan maksimal tujuh hari sejak tanggal keberangkatan yang tertera pada tiket.

2. Diberikan kepada pelanggan yang tidak berkenan melanjutkan perjalanan akibat: pengalihan perjalanan (overstapen), perjalanan memutar, imbas kelambatan perjalanan kereta api.

3. Pengembalian bea mencakup 100 persen harga tiket, termasuk tiket terusan maupun tiket pulang-pergi (PP) yang dikelola oleh KAI Group.

4. Pengembalian bea tiket dapat diajukan melalui loket layanan pelanggan di stasiun, atau Contact Center 121.

KAI Daop 4 Semarang memastikan para pelanggan yang perjalanan KA nya terdampak gangguan air mendapatkan pelayanan optimal baik informasi maupun sevice recovery sesuai ketentuan yang berlaku. Para petugas KAI Daop 4 Semarang di lapangan juga siap membantu para pelanggan yang membutuhkan bantuan.

"Kami juga terus melakukan pemantauan intensif terhadap kondisi prasarana dan berkoordinasi dengan pihak terkait untuk memastikan keselamatan perjalanan kereta api dan kelancaran perjalanan para pelanggan," jelas Luqman. 

Untuk informasi lebih lanjut terkait perjalanan KA, pelanggan dapat menghubungi contact center KAI 121 di Call Center 121 atau melalui Whatsapp di nomor 0811-2223-3121 serta menyimak informasi di media sosial resmi KAI 121.

"KAI memohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami pelanggan dan mengucapkan terima kasih atas pengertian serta kepercayaan masyarakat," pungkas Luqman. (E-4)