Komitmen Jannah Firdaus Beri Pelayanan Terbaik untuk Para Tamu Allah

PERUSAHAAN perjalanan ibadah umrah Jannah Firdaus Tour and Travel telah berkomitmen memberikan pelayanan terbaik kepada para jemaah yang menjalankan ibadah ke Tanah Suci. Termasuk para jemaah umrah Ramadan yang tahun ini merupakan jemaah terbanyak dari Jannah Firdaus.

Wael Ahmed, CEO Global Countries, memberikan klarifikasi terkait adanya jemaah yang mengeluhkan perihal perbedaan hotel saat menjalankan umrah Ramadan. Menurutnya, perbedaan tersebut merupakan hal yang wajar karena kondisi di Tanah Suci sedang penuh (crowded).

"Mengenai perbedaan hotel, tentu itu akan terjadi karena untuk meng-handle kurang lebih 3000 jemaah full Ramadan dan iktikaf yang semuanya itu berada di Mekkah di 10 hari terakhir Ramadan. Itu tidak mudah dan semua jemaah tersebut tidak mungkin ditempatkan di satu hotel yang sama karena kita memakai 750 kamar di Mekkah, sehingga memang hotel harus terpisah," ujar Wael kepada media di Jakarta, Kamis (13/4).

Dia juga menerangkan bahwa Jannah Firdaus tidak tinggal diam jika ada komplain dari jemaah. Apalagi, pihaknya selalu berkomitmen memberikan pelayanan terbaik kepada jemaah yang merupakan para tamu Allah di Tanah Suci.

"Jannah Firdaus selalu menberikan solusi terbaik yang tentunya baik bagi jemaah, juga kita berikan iftar dan sahur gratis di hotel tersebut," ucap Wael.

Baca juga: Peringati Milad 62 Tahun, PITI Terus Majukan Indonesia

Ia juga mempersilakan para jemaah menyampaikan keluhan, agar dapat segera dicari solusinya. "Akan kita selesaikan, tapi komunikasi dari jemaah pun harus baik, tidak dengan kasar, suara keras, emosional dan bernada ancaman, insya Allah semua terkendali," lanjutnya.

Wael juga menerangkan bahwa Jannah Firdaus hanya berniat ingin memberangkatkan jemaah yang berjumlah besar dengan pelayanan maksimal, namun dengan harga termurah jika dibandingkan dengan travel lainnya.

Adapun untuk penambahan harga yang terjadi, Wael menerangkan bahwa itu lantaran adanya penambahan hari selama tinggal di Mekkah atau Madinah dari jumlah hari yang dijadwalkan sebelumnya.

"Karena kita harus menyesuaikan jadwal penerbangan dari maskapai. Juga untuk berangkatkan 3.000 jemaah tidak mungkin semua berangkat dalam hari yang sama dan pesawat yang sama, sehingga kita harus menyesuaikan ketersediaan tiket pergi dan pulang dari maskapai. Itulah yang menyebabkan adanya penyesuaian harga," paparnya.

Sementara itu, Direktur Jannah Firdaus Rahmat Syam menjelaskan jika jemaah tinggal di hotel lebih lama tentu terkena tambahan biaya, dan hal tersebut sudah disampaikan juga kepada jemaah sebelum berangkat.

"Jika setuju silakan ikut berangkat, jika tidak setuju bisa membatalkan keberangkatan dan kita kembalikan dananya," ungkap Rahmat.

"Jannah Firdaus akan selalu berikan yang terbaik untuk semua jemaah di seluruh Indonesia," pungkasnya. (RO/I-2)