INDUSTRI e-commerce di Indonesia senantiasa berubah dan berkembang pesat. Mendekati akhir 2021, persaingan pun semakin memanas antara lima nama besar e-commerce di Tanah Air, yakni Tokopedia, Shopee, Lazada, Bukalapak, dan Blibli. Namun, di antara lima e-commerce tadi, siapa yang berhasil menjadi e-commerce nomor 1 Indonesia di tahun ini?
Untuk menjawab pertanyaan tersebut, SnapCart melakukan riset dengan metode online survei yang dilakukan sejak September 2021. Survei yang diselenggarakan oleh SnapCart ini diikuti oleh 1.000 responden dari berbagai jenis kelamin, golongan usia, pendapatan, dan tersebar di berbagai area di Indonesia. SnapCart merupakan aplikasi yang menawarkan cashback bagi pengguna dengan cara mengunggah struk belanja. Namun, tak hanya memberikan cashback bagi konsumen, SnapCart juga memantau real time analytics mengenai perilaku belanja konsumen.
"Dari hasil riset SnapCart, ditemukan bahwa Shopee merupakan e-commerce yang paling banyak diingat dan paling banyak digunakan kebanyakan orang. Sebanyak 75% responden menjawab bahwa Shopee merupakan aplikasi atau situs belanja online yang menjadi Top of Mind disusul oleh Tokopedia dengan 18% dan Lazada 5%," ujar Astrid Wiliandry, Direktur Snapcart, dalam keterangan resmi, Jumat (22/10).
Astrid menambahkan dari total responden, sebanyak 87% menjawab bahwa Shopee ialah platform e-commerce yang mereka gunakan dalam 3 bulan terakhir. Ini menjadikan Shopee sebagai e-commerce dengan jumlah pengguna terbanyak dalam periode waktu tersebut. Sekitar 46% responden menggunakan Tokopedia dan 20% responden lain menggunakan Lazada. Dengan kata lain, bila dinyatakan secara share of users, Shopee memiliki pangsa user sebesar 51% disusul Tokopedia 27% dan Lazada 11%.
Temuan SnapCart itu sejalan dengan laporan Map of E-commerce in Indonesia yang diterbitkan oleh iPrice pada kuartal kedua 2021. Dalam laporan tersebut terlihat bahwa menurut ranking aplikasi, baik dalam Apple App Store atau Google Play Store, Shopee menempati peringkat pertama. Dalam Apple App Store, Shopee menduduki peringkat pertama, disusul Tokopedia yang duduk di peringkat kedua. Hasil yang serupa juga ditemukan dalam ranking aplikasi Google Play Store, Shopee masih berada di peringkat pertama dan Tokopedia peringkat keempat.
Data dari App Annie juga menunjukkan hasil yang serupa. Sejak awal hingga pertengahan 2021, Shopee tercatat sebagai platform belanja online nomor 1 di Indonesia dengan jumlah total unduhan (total downloads) terbanyak baik di Google Play Store atau Apple App Store. Shopee juga menjadi platform belanja online nomor 1 dalam jumlah pengguna aktif bulanan (monthly active user). Hasil riset SnapCart juga semakin diperkuat dengan data dari SimilarWeb for App Performance tentang aplikasi e-commerce di Indonesia. Dalam data ini, Shopee memiliki jumlah daily active user (DAU) atau pengunjung aktif harian yang melampaui Tokopedia hingga lebih dari tiga kali lipat. Selama Agustus 2021, jumlah pengunjung aktif harian aplikasi Shopee mencapai 28,35 juta dan Tokopedia 8,43 juta.
Dalam indikator frekuensi belanja (transaction frequency) pada riset SnapCart, Shopee juga menjadi perusahaan dengan frekuensi transaksi bulanan terbanyak dibandingkan dengan e-commerce lain dalam tiga bulan terakhir. Shopee mencatat nilai rata-rata 5,44 kali per bulan. Posisi berikutnya berturut-turut diisi oleh Tokopedia dengan rata-rata 3,99 kali dan Lazada dengan rata-rata 3,61 kali. Senada dengan data sebelumnya, Shopee juga menjadi merek e-commerce yang paling sering digunakan (brand used most often/BUMO) dalam tiga bulan terakhir dengan angka 74%. Tokopedia dan Lazada berturut-turut berada pada angka 19% dan 6%.
Data-data di atas menunjukkan bahwa Shopee menjadi nomor 1 di pasar Indonesia selama periode 2021. Hal ini dipengaruhi oleh beberapa faktor. Salah satunya kepercayaan konsumen kepada Shopee. Sebanyak 63% dari responden survei SnapCart memilih Shopee sebagai e-commerce yang paling mereka percaya. Adapun 68% responden mengakui bahwa Shopee paling dapat diandalkan. Selain itu, 72% responden memilih Shopee karena dianggap paling banyak menawarkan promosi. Di sisi lain, 63% responden berpendapat bahwa Shopee paling mengutamakan pelayanan prima bagi konsumennya. Kemudian, 65% responden menyatakan Shopee paling membantu perkembangan merek lokal dan UMKM, serta 66% responden berpendapat Shopee paling membantu menggerakkan roda perekonomian masyarakat.
Baca juga: PLN Resmi Mengakuisisi PT EMI untuk Pengembangan Energi Baru Terbarukan
Dengan data-data pendukung tersebut, tidak heran jika Shopee memiliki pesanan (order) yang lebih tinggi daripada pesaingnya, baik dari segi jumlah maupun nilai (value). Jumlah share of order atau pangsa jumlah pesanan Shopee berada pada angka 60%. Tokopedia berada pada angka 23% dan Lazada 9%. Dari segi nilai share of value atau pangsa nilai total pesanan, Shopee meraih 56%, Tokopedia 25%, dan Lazada 9%. Saat ini, pertarungan masih belum selesai dan sangat menarik untuk diamati kelanjutannya hingga penghujung 2021. (OL-14)
