Penjualan Lexus Indonesia Melonjak 100%

PADA kondisi pertumbuhan ekonomi nasional yang masih melambat, penjualan kendaraan premium Lexus di Indonesia mengalami peningkatan 100%. Hingga akhir November 2016, Lexus Indonesia menjual sekitar 1.000 unit. Pada periode sama 2015, penjualan Lexus hanya 630 unit. "Ini hasil yang cukup baik dan ini ditunjang beberapa produk baru kami," ujar General Manager Lexus Indonesia Adrian Tirtadjaja di Jakarta, Rabu (30/11).

Pada 2015 dan 2016, Lexus memang meluncurkan sejumlah produk baru di semen sport utility vehicle (SUV), yakni NX dan RX. Hal itu melengkapi lini produk SUV Lexus yang semula hanya diisi LX 570. Nyatanya, tiga produk tersebut menjadi favorit konsumen di Tanah Air. "Tren SUV ikut memengaruhi penjualan Lexus tahun ini, yakni 90% lebih dari 1.000 unit tersebut dikuasai model NX, RX, dan LX," ujarnya.

Adrian menyebutkan generasi teranyar RX yang diluncurkan pada 2015 menjadi tulang punggung Lexus dengan penjualan tertinggi, sebanyak 60%. Kehadiran produk baru tersebut mengubah komposisi penjualan Lexus yang semula didominasi produk sedan. Sebelumnya, penjualan sedan mencapai 80% dari total penjualan. Kini komposisi penjualan berubah, yakni SUV 45% dan sedan 55%. Adrian mengakui tingginya permintaan unit Lexus pada 2016 membuat konsumen harus menunggu cukup lama.

Bahkan, konsumen harus menunggu cukup lama sampai Februari 2017 untuk bisa mendapatkan Lexus yang mereka minati. "Maka itu kami meminta maaf ke seluruh pelanggan karena kebetulan kan memang lagi tinggi demand-nya pada tahun ini, sampai enggak tersuplai, sampai mau enggak mau pindah ke tahun depan semua SUV." Menurut dia, rata-rata konsumen Lexus mau bersabar menunggu unit yang mereka pesan.

Terima penghargaan
Pada kesempatan tersebut juga disebutkan, Lexus Indonesia mendapatkan penghargaan layanan konsumen terbaik se-Asia Pasifik pada September lalu. Penghargaan diberikan, menurut Adrian, karena keberadaan Lexus di Indonesia sejak 2007 menerapkan layanan berbeda, yakni menyediakan produk dengan layanan terbaik untuk konsumen. Ia mencontohkan Lexus menyediakan concierge service yang memungkinkan konsumen Lexus menyervis mobilnya di mana pun.

Layanan concierge itu pun ibarat asisten pribadi pemilik kendaraan. Dalam kondisi darurat, pemilik mobil tinggal menghubungi pusat layanan Lexus untuk mendapatkan bantuan. Ia mengungkapkan saat ini Lexus memiliki dua angkutan concierge service yang dilengkapi dengan peralatan bengkel dan fasilitas nyaman bagi konsumen yang sedang menunggu mobilnya diperbaiki. "Tahun depan kami akan menambah jumlah angkutan concierge service ini sebanyak empat unit."
Penambahan tersebut dibutuhkan karena populasi Lexus terus bertambah. "Dengan adanya layanan servis ini, konsumen tidak perlu datang ke bengkel."