Danone SN Indonesia Jaga Loyalitas Konsumen

SEIRING dengan peringatan Hari Konsumen Nasional, Danone Specialized Nutrition (SN) Indonesia berkomitmen menjaga loyalitas konsumen tidak hanya dalam sisi kualitas produk. Namun juga dalam hal layanan pelanggan multichannel dan dapat diakses dengan mudah bernama Careline.

Corporate Communications Director Danone Indonesia Arif Mujahidin mengungkapkan komitmen Danone SN Indonesia untuk menjaga kualitas produk maupun jasa di seluruh alur operasional, mulai dari pemilihan bahan baku terbaik, proses distribusi hingga setelah produk berada di tangan konsumen.

"Selain itu juga, dengan fasilitas penelitian yang ada, kami terus berupaya untuk menjadi solusi nutrisi yang tepat dalam dukung kesehatan sebanyak mungkin masyarakat Indonesia melalui produk riset dan inovasi dengan mengedepankan keahlian dan jejaring internasional di bidang sains dan teknologi,” tutur Arif dalam keterangan tertulis.

Layanan multi-channel itu siap 24 jam dalam melayani pelanggan. Tidak hanya berfokus dalam hal menjawab kebutuhan konsumen, namun juga berkomitmen untuk memberikan edukasi kesehatan dan nutrisi. Layanan itu dapat diakses melalui telepon bebas pulsa, surel, dan media sosial. Ada pula layanan perpesanan daring yang siap 24 jam untuk berkonsultasi bagi setiap konsumen dan dapat diakses oleh seluruh masyarakat secara gratis.

Konsumen juga bisa memanfaatkan fitur buat janji dengan tim sesuai dengan topik yang dipilih oleh konsumen dan memilih saluran komunikasi yang diinginkan baik lewat whatsapp call, whatsapp video maupun via telepon.

“Kami menghadirkan layanan pelanggan dalam Careline yang berfungsi tidak hanya sebagai customer service, namun kami juga ingin menjadi mitra yang kredibel bagi konsumen maupun calon konsumen untuk mendampingi mereka dalam setiap tahapan penting kehidupan, termasuk pada periode 1000 hari pertama kehidupan. Melalui berbagai pelayanan kami, kami berambisi untuk terus bisa menjaga relevansi merek kami untuk memenuhi kebutuhan nutrisi konsumen,” tambah Arif.

Terdapat 62 tenaga profesional yang tergabung dalam layanan tersebut dengan berbagai latar belakang, seperti pendidikan kebidanan, keperawatan, nutrisionis, tumbuh kembang pra-sekolah dan ilmu kesehatan. (OL-8)