Penumpang tidak Kebagian Kursi, Lion Air Minta Maaf

MANAJEMEN Lion Air langsung merespons surat terbuka yang dilayangkan Satwika, penumpang Lion Air yang tidak mendapatkan kursi pada rute penerbangan Palembang-Jakarta.

Corporate Communication Strategic of Lion Air Danang Mandala Prihantoro meminta maaf atas kejadian tersebut. Ia mengaku pesawat JT-1342 seharusnya menggunakan Boeing 737-900ER.

Pesawat itu berkapasitas 215 tempat duduk dengan nomor kursi hingga 39. Lantaran rotasi pesawat dan berpotensi menyebabkan keterlambatan, maskapai berlogo singa terbang itu menggunakan Boeing 737-800NG berkapasitas 189 penumpang dengan nomor kursi sampai 34.

"Alasan pergantian pesawat dilakukan secara mendadak karena operasional yang bertujuan menjamin keselamatan penerbangan dan ketepatan waktu terbang," jelas Danang dalam keterangan tertulis, Senin (24/9).

Saat penggantian pesawat, sebagian penumpang sudah melakukan check-in. Lion Air JT-1341 telah lepas landas sesuai jadwal keberangkatan dari Palembang, yaitu pukul 07.05 WIB.

Satwika mengaku kecewa lantaran tidak kebagian kursi. Padahal dalam check-in yang dilakukan Satwika semalam sebelum keberangkatan, dia mendapat tempat duduk dengan nomor kursi 35. Namun pada saat masuk ke dalam pesawat, kursi terakhir hanya sampai 34.

"Kursinya cuma sampai nomor 34. Sedangkan nomor kursi saya 35. Parahnya lagi, saya bertemu dua pramugari yang kurang mengerti sopan santun," kecam Satwika.

Pramugari memintanya untuk tetap bersiaga di bangku bagian paling belakang. Ia pun mengikuti perintah tersebut tanpa menerima penjelasan lebih lanjut.

Yang membuatnya makin kesal, Satwika disuruh duduk sembarang tempat. Saat duduk di bangku kosong, pemilik bangku lainnya datang dan ia harus berdiri lagi. Hal tersebut terjadi berulang kali.

"Mana ada naik pesawat enggak dapat kursi. Kayak naik angkot saja. Saya merasa jengkel setengah mati dengan kejadian ini. Saya merasa dibohongi dan direpotkan oleh kesalahan internal Anda (Lion Air). Apakah manifest penumpang sesepele itu untuk maskapai Anda? Apakah dengan memberi kursi sisa lalu persoalan selesai?” ungkap dia. (Medcom/OL-2)