Manfaatkan Ragam Kanal Komunikasi untuk Personalisasi Pelanggan

KETERLIBATAN pelanggan dengan perusahaan atau brand (merek/jenama) kini sudah tidak lagi sekadar interaksi transaksi, tetapi mencakup personalisasi dengan respons yang cepat. Bagi bisnis modern, menjalin hubungan yang kuat merupakan kunci menciptakan loyalitas pelanggan. 

Atas kebutuhan itu, OCA memberikan strategi omnichannel agar merek dapat terhubung dengan pelanggan melalui berbagai platform secara efisien dan konsisten. "Memanfaatkan omnichannel dengan beragam kanal komunikasi yang tersedia seperti media sosial, WhatsApp, email, dan lainnya menjamin setiap pesan dari jenama dan respons dari pelanggan di berbagai platform tetap konsisten, relevan, dan personal," ujar Komang Budi Aryasa, EVP Digital Business and Technology Telkom. Cara ini berperan besar dalam membangun hubungan emosional serta kepercayaan dengan pelanggan.

Salah satu keunggulan, imbuh dia, ialah kemampuannya menyesuaikan pesan sesuai dengan preferensi pelanggan. Misalnya, pelanggan yang lebih sering berinteraksi melalui WhatsApp akan menerima promosi, layanan, atau bantuan yang sesuai dengan kebiasaan mereka melalui platform tersebut. Dengan WhatsApp API, pelaku bisnis dapat dengan mudah mengirim notifikasi, mengonfirmasi transaksi, dan menjawab pertanyaan pelanggan dengan cepat.

Baca juga : Pertama Kali Dirating Pefindo, Peruri Raih Peringkat Triple A

Layanan chabot dapat membantu pelaku bisnis untuk berinteraksi dengan pelanggannya selama 24/7. Chatbot ini bisa menangani pertanyaan yang umum ditanyakan dan memberikan jawaban otomatis terkait informasi produk atau layanan. Dengan begitu, tim customer service perusahaan bisa lebih fokus pada masalah yang lebih kompleks untuk meningkatkan layanan. Automasi ini meningkatkan efisiensi operasional dan membuat pelanggan lebih puas dengan layanan yang cepat dan tanggap.

Salah satu tantangan dalam komunikasi di berbagai platform ialah memastikan konsistensi pesan. Karenanya, menjadi penting dalam menyelaraskan pesan di setiap kanal komunikasi. Pesan yang konsisten mencegah kebingungan yang mungkin muncul dari informasi yang disampaikan, seperti mengenai informasi promosi dari suatu produk.

Hingga saat ini OCA membantu banyak pelaku bisnis untuk mengelola lebih dari 100.000 pesan per bulan dengan peningkatan waktu respons sebesar 67%, memberikan berkontribusi signifikan pada kepuasan pelanggan hingga 95%. (Z-2)