Komisi IX DPR Apresisasi Pelayanan BPJAMSOSTEK di Era New Normal

PANDEMI Covid-19 yang masih melanda Indonesia hingga saat ini membuat pemerintah berencana untuk menerapkan tatanan baru atau new normal. Kebijakan tersebut bertujuan untuk meningkatkan kembali produktivitas pekerja dan menjaga keseimbangan perekonomian nasional.

Tak dapat dipungkiri bahwa Covid-19 telah berdampak bagi perekonomian Indonesia khususnya dunia usaha. Banyak pemberi kerja yang terpaksa harus melakukan PHK (pemutusan hubungan kerja) terhadap pekerja mereka.

Akibat terjadi lonjakan PHK sebagai imbas pandemi Covid-19, BPJS Ketenagakerjaan atau BPJAMSOSTEK menerima peningkatan pengajuan klaim program Jaminan Hari Tua (JHT) mulai Mei 2020. Hingga awal Juni 2020,  secara nasional tercatat telah mencapai angka di atas 921 ribu klaim.  

BPJAMSOSTEK Agus Susanto mengungkapkan bahwa BPJAMSOSTEK siap untuk menghadapi gelombang PHK di tengah pandemi ini dengan menyediakan berbagai kanal yang dapat digunakan oleh peserta, terdiri dari online dan offline.

“Protokol Layanan Tanpa Kontak Fisik (Lapak Asik) yang telah diperkenalkan sejak bulan maret lalu masih menjadi kanal utama karena dinilai efektif dan mampu mengurangi kontak fisik antara petugas dengan peserta karena seluruh prosesnya dilakukan secara online,” kata Agus yang didampingi anggota Komisi IX DPR RI dan anggota Dewan Jaminan Sosial Nasional (DJSN) saat melakukan peninjauan Lapak Asik di Kantor BPJAMSOSTEK Cabang Tangerang Cikokol, Banten, Jumat (12/6).

Kepada wartawan saat kunjungan ke BPJAMSOSTEK Cabang Tangerang Cikokol, Wakil Ketua Komisi IX DPR RI Emanuel Melkiades Laka Lena memberi apresiasi kepada BPJAMSOSTEK dalam melakukan transformasi pelayanan terkait penyesuaian menghadapi Covid-19 untuk memasuki era new normal.

 “Covid-19 memaksa siapa saja baik pribadi maupun negara. Apa yang menjadi protokol kesehatan di setiap aspek secara detail. Umumnya menjaga jarak, cuci tangan, dan memakai masker. Maka di setiap layanan yang kita lakukan harus ada protokol bersifat detail, spesifik, jelas, dan komplit,” kata politikus dari Fraksi Partai Golongan Karya.

“Saya menyaksikan sendiri prosedur BPJAMSOSTEK di Kantor Cikokol sebagai contoh itu sudah menjalankan protokol kesehatan. Protokol tersebut dimiliki secara detail, jelas dan komplit dilaksanakan. Itu itu tentu kami ingin memberi apresiasi dan sudah disampaikan bahwa transformasi BPJAMSOSTEK bisa kami lihat secara langsung,” ujar Melkiades.

Melkiades juga mengatakan protokol kesehatan dari BPJAMSOSTEK yang telah berjalan di Kantor Cikokol untuk terus  ditingkatkan. “Selain itu, sistem ini ternyata kami cermati bahwa pelayanan BPJAMSOSTEK kepada peserta itu berjalan dengan lebih efektif, efisien, dan transparan,” jelasnya.

Pada kesempatan yang sama, Wakil Ketua Komisi Monitoring dan Evaluasi DJSN Agung Pambudi mengaku sangat impresif dengan atas substansial yang disampaikan BPJAMSOSTEK yakni tiga kanal layanan. Ia menyebut tiga layanan layak disebut layanan transformasi BPJAMSOSTEK menghadapi era new normal.

“Yang pertama ini saya katakan bahwa saya menyaksikan sendiri dan bahkan mempraktikkan sendiri  denga petugas pelayanan. Ada yang ingin saya katakan ada satu hal sangat mengena buat kami (DJSN) dalam konteks pelayanan,” ujar Agung.

Kepada para wartawan, Dirut BPJAMSOSTEK Agus Susanto juga mengatakan,"Selama masa pandemi ini kami tetap berkomitmen memberikan pelayanan yang maksimal kepada peserta, dan saat ini kita sedang meninjau proses pelayanan offline di Kantor BPJAMSOSTEK Cabang Tangerang Cikokol untuk memastikan pelayanan berjalan dengan baik dan sesuai aturan pemerintah.

Pagus menambahkan dalam pelayanan offline di BPJAMSOSTEK  tetap tidak mempertemukan petugas dan peserta secara langsung. Sebagian besar kantor cabang menggunakan terminal komputer yang terhubung dengan petugas melalui video conference.

“Namun terdapat beberapa kantor cabang yang menggunakan sekat akrilik sebagai pembatas, karena mempertimbangkan keterbatasan luar gedung kantor,” jelasnya. (RO/OL-09)