Layanan yang Manjakan Nasabah

FENOMENA digitalisasi mengubah pelayanan di semua sektor, termasuk perbankan. Salah satunya Bank OCBC NISP yang membangun konsep premium guest house untuk implementasi teknologi pada pelayanannya.

Awalnya, premium guest house berdiri di kantor cabang OCBC NISP di Jalan Hayam Wuruk, Jakarta, pada Oktober 2018. Pada awal 2019, konsep itu diwujudkan pula di Bandung, Jawa Barat, dan Bali. "Tahun ini, premium guest house akan berada pula di Surabaya, Pontianak, dan Tangerang," ujar Executive Vice President Network Management Division Head OCBC NISP, Anton Januar, di Jakarta, pekan lalu.

Menurut Anton, premium guest house memiliki empat area, yaitu welcome area, smart area, premium living space, dan personal meeting room. Area itu memberikan pengalaman baru dan berbeda bagi nasabah.

Saat berkunjung, nasabah melakukan registrasi melalui aplikasi di welcome area. Jika ingin melakukan transaksi, nasabah diarahkan menuju smart area yang didampingi dua service assistant.

Anton menjelaskan yang berbeda juga ialah nasabah dapat bertransaksi secara mandiri dengan mengunakan tablet yang disediakan. "Dari proses registrasi dan transaksi semua menggunakan perangkat mobile. Jadi, semua tanpa kertas," ujarnya.

Baca Juga : Banyuwangi Jadi Pusat Industri Kereta Api

Interaksi dengan nasabah pun difokuskan melalui proses knowledge sharing. Harapannya, nasabah dapat melakukan penilaian terhadap kebutuhan finansialnya dengan lebih baik sehingga memperoleh solusi keuangan sesuai kebutuhan.

Bank itu juga menyediakan aplikasi One Mobile agar nasabah bisa melakukan berbagai transaksi di mana saja. Lewat aplikasi itu, nasabah dapat melakukan berbagai pembayaran atau pembelian di sejumlah merchant.

Nasabah yang ingin berdiskusi lebih dalam mengenai solusi pengelolaan keuangan, relationship manager siap melayani di premium living space dan personal meeting room. Anton mengimbuhkan, bersama pemanfaatan teknologi pihaknya tidak mengabaikan penggunaan budaya.

Dalam desain interior premium guest house, pihaknya memakai batik parang dengan susunan motif S tak terputus. Ini mendominasi pemilihan warna, huruf dan motif desain ruangan. Maknanya, OCBC NISP mengajak nasabah untuk tumbuh bersama.

Ada pula motif batik mega mendung untuk memberikan suasana menyejukkan dan mendamaikan. Artinya, bank selalu memberikan solusi bagi nasabah.

Wangi aromaterapi dari Bali juga khusus dirancang untuk memberikan efek kenyamanan bagi nasabah. Sejumlah foto pun dipajang untuk memberikan inspirasi. (S-4)