Salesforce Perkuat Komitmen di Indonesia dengan Entitas dan Hyperforce

SALESFORCE mengumumkan komitmen mereka di Indonesia dengan meluncurkan entitas baru dan ketersediaan Hyperforce, infrastruktur cloud publik yang dibangun di atas Amazon Web Services (AWS). Upaya ini bertujuan untuk menciptakan dampak yang lebih besar bagi perusahaan-perusahaan di Indonesia dan mendukung pertumbuhan bisnis mereka.

Dengan entitas baru di Indonesia, tim Salesforce--customer relationship management (CRM) AI--bisa lebih dekat dengan para pelanggan dan mitranya di pasaran serta lebih memanfaatkan sumber daya manusia di dalam negeri. Pembentukan entitas baru di Indonesia ini terjadi pada saat yang sangat tepat ketika banyak perusahaan berupaya melakukan transformasi digital agar bisa menangkap peluang-peluang baru dan memenuhi ekspektasi pelanggan yang terus meningkat di tengah perekonomian yang tumbuh pesat. 

"Kami meluncurkan entitas baru kami pada waktu yang sangat tepat bagi Indonesia dan kawasan yang lebih luas di ASEAN. Kami berharap dapat bekerja sama lebih erat dengan para pelanggan dan mitra kami untuk membantu lebih banyak perusahaan di Indonesia dalam memanfaatkan AI, data, dan CRM untuk mengambil peluang digital saat ini," ujar Sujith Abraham, Senior Vice President and General Manager, Salesforce ASEAN. "AI dapat menjadi perubahan besar bagi bisnis di Indonesia, jika digunakan dengan cara terpercaya. Perusahaan-perusahaan Indonesia kini memiliki akses ke Hyperforce, yang memampukan mereka menyimpan data secara lokal dengan manfaat dan skalabilitas dari cloud publik. Semua ini dikemas dengan inisiatif keahlian lokal kami, yang menegaskan komitmen Salesforce yang terus berkembang terhadap pasar Indonesia."

Baca juga: Baidu Laporkan Lonjakan Pendapatan Kuartal II hingga 15%

Salesforce membantu berbagai organisasi mendorong efisiensi dan produktivitas yang lebih besar serta meningkatkan pengalaman pelanggan melalui Customer 360, portofolio produk dan layanan Salesforce yang menggabungkan kekuatan AI, data, dan CRM. Organisasi-organisasi seperti GoTo, Lion Parcel, Xendit, United Tractors, dan Kementerian Kesehatan bekerja sama dengan Salesforce dalam perjalanan transformasi digital. Mereka melaporkan hasil bisnis yang nyata, termasuk produktivitas meningkat, penyelesaian masalah layanan lebih cepat, dan kepuasan pelanggan meningkat. Mitra Salesforce di Indonesia saat ini termasuk Deloitte, PwC, TMS, Metrodata, Trees Solutions, dan lainnya.

Salesforce juga mengumumkan bahwa Hyperforce kini tersedia di Indonesia. Hyperforce merupakan konsep baru arsitektur platform Salesforce untuk cloud publik yang membantu meningkatkan kepercayaan pelanggan. Dengan meningkatnya penekanan pada keamanan dan penyimpanan data, residensi data lokal menjadi keharusan bagi berbagai organisasi regional dan global di industri-industri yang terikat regulasi, seperti pemerintahan atau layanan keuangan. Dengan peluncuran ini, para pelanggan, termasuk mereka yang berada di industri-industri dengan regulasi ketat, memiliki lebih banyak opsi untuk tumbuh secara global dan melayani pelanggan di tingkat lokal.

Baca juga: Laba Bersih Nintendo Kuartal I Melonjak 52%

Dihadirkan melalui kemitraan strategis global dengan AWS, Hyperforce akan membantu memberdayakan para pelanggan Salesforce dengan memanfaatkan skalabilitas, fleksibilitas keandalan, dan keamanan AWS untuk dengan cepat dan mudah menerapkan solusi-solusi Salesforce, termasuk Sales Cloud, Service Cloud, dan banyak lagi. Hyperforce juga meningkatkan interoperabilitas dengan AWS untuk memberikan nilai yang berbeda kepada pelanggan, meningkatkan ketersediaan, dan mengurangi waktu downtime perawatan yang direncanakan.

Salesforce juga mengumumkan kemitraan dengan Kementerian Komunikasi dan Informasi (Kemenkominfo) untuk menyediakan kurikulum dan pelatihan CRM melalui program Digital Talent Scholarship (DTS) program lembaga pemerintah itu. Melalui kemitraan ini, para peserta akan mendapatkan akses untuk mengembangkan kemampuan Salesforce Administrator, Developer, dan App Builder. Pelatihan akan dilakukan di Trailhead, platform pembelajaran online gratis milik Salesforce, dan melalui lokakarya yang dipimpin oleh para pakar. Nokentech akan mendukung pelaksanaan pelatihan kepada para peserta. Program ini akan dijalankan oleh Fresh Graduate Academy DTS dan akan dibuka untuk pendaftaran 25 Agustus 2023. Pelatihan akan dimulai pada pertengahan September 2023.

Hal ini merupakan bagian dari komitmen berkelanjutan dari Salesforce untuk mengatasi kebutuhan keterampilan CRM di Indonesia dengan membekali talenta-talenta lokal dengan alat dan keterampilan untuk bekerja di sektor ekonomi digital. Sebelumnya pada Maret, Salesforce mengumumkan kemitraannya dengan Nokentech untuk melatih hingga 100.000 siswa di Indonesia dengan keterampilan CRM selama tiga tahun. Kemitraan ini mendukung persamaan akses terhadap keterampilan digital saat perempuan mencapai 50% dari seluruh siswa yang dilatih. (RO/Z-2)