Pelni Tingkatkan Kualitas Layanan Penumpang untuk Sambut Mudik Lebaran 2026

PT Pelayaran Nasional Indonesia atau PT Pelni (Persero) terus meningkatkan kualitas layanan penumpang selama periode peak season Angkutan Lebaran 2026. Peningkatan layanan dilaksanakan pada seluruh armada kapal Pelni guna memastikan perjalanan mudik yang aman dan nyaman bagi masyarakat. 

Manager Komunikasi Korporasi Pelni, Nadya Nathasya, menyampaikan bahwa Pelni tidak hanya memastikan kesiapan armada dari sisi keselamatan dan operasional, tetapi juga terus melakukan inovasi layanan untuk meningkatkan kenyamanan penumpang selama perjalanan. 

"Inovasi terbaru kami di kapal penumpang adalah menghadirkan menu Sarapan Nusantara yaitu nasi kuning yang menghadirkan cita rasa khas daerah Indonesia. Menu ini kami rancang untuk mengangkat nilai Nusantara dan menciptakan pengalaman sarapan yang hangat dan berkesan," ujar Nadya saat ditemui di KM Dobonsolo dari Pelabuhan Makassar saat menuju Pelabuhan Baubau, Sulawesi Tenggara, Rabu (25/2).

Baca juga : 14 Kapal Dioperasikan Pelni Cabang Makassar pada Angkutan Lebaran 2026

Selain peningkatan kualitas menu, sambung Nadya, juga memastikan standar keamanan makanan penumpang melalui penerapan sertifikasi Hazard Analysis and Critical Control Points (HACCP). Saat ini kapal yang telah tersertifikasi HACCP meliputi KM Kelud, KM Dorolonda, KM Nggapulu, KM Lambelu, KM Sinabung, KM Bukit Siguntang, KM Dobonsolo, KM Awu, dan KM Bukit Raya.

Lebih lanjut, Nadya menyampaikan pada 2026, sertifikasi HACCP akan segera diterapkan pada KM Labobar, KM Gunung Dempo, KM Ciremai, KM Binaiya, dan KM Tilongkabila. Penerapan standar internasional ini menjadi bentuk komitmen PELNI dalam menjaga kualitas, higienitas, serta keamanan makanan bagi seluruh penumpang selama pelayaran. Seluruh armada Pelni juga telah menjalani pemeliharaan fasilitas secara intensif disertai dengan standardisasi kebersihan yang lebih ketat di seluruh area publik, kabin, toilet dan fasilitas umum lainnya. 

"Kualitas kasur pada armada kami juga telah ditingkatkan menjadi bahan anti bakteri, anti air dan anti api guna meningkatkan kenyamanan dan kebersihan selama perjalanan", terang Nadya. 

Baca juga : Bantuan Terus Mengalir, Pelni Bebaskan Biaya Pengiriman

Di samping itu, transformasi layanan yang dilakukan Pelni tidak hanya berfokus pada peningkatan fasilitas fisik, tetapi juga pada penguatan aspek digital dan keamanan penumpang. Hal tersebut diwujudkan melalui perluasan penerapan fitur smartlock yang sebelumnya diterapkan di KM Kelud sebagai pilot project. Pada tahun ini, fitur tersebut akan diimplementasikan secara bertahap di KM Bukit Siguntang, KM Awu, dan KM Dorolonda. Teknologi tersebut memungkinkan akses kabin yang lebih aman, praktis, dan modern melalui sistem digital. Nadya juga menambahkan bahwa Pelni telah meluncurkan fitur ulasan perjalanan di aplikasi Pelni Mobile, sehingga penumpang dapat langsung memberikan rating dan review setelah perjalanan selesai.

“Fitur rating dan review di Pelni Mobile menjadi alat yang sangat penting bagi kami untuk memastikan proses evaluasi dan peningkatan layanan berjalan secara terukur dan berkelanjutan. Penilaian tersebut meliputi empat indikator utama, yaitu kebersihan, fasilitas, makanan, dan pelayanan. Kami mengajak seluruh penumpang untuk aktif memberikan masukan jujur setelah perjalanan,” pungkas Nadya. 

Pelni berkomitmen untuk terus menyediakan layanan transportasi laut yang aman, nyaman dan terjangkau bagi seluruh masyarakat Indonesia selama periode Angkutan Lebaran 2026. Melalui berbagai peningkatan layanan ini, Pelni memastikan seluruh armada siap mendukung konektivitas nasional dan mobilitas masyarakat di seluruh Nusantara. (E-4)