Perkuat Kenyamanan dan Kepercayaan Konsumen Selama Nataru

PENGAMAT Ekonomi Universitas Sebelas Maret (UNS) Nurmadi H. Sumarta, menilai kolaborasi antara Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia (YLKI) dan Pertamina Patra Niaga berperan penting dalam meningkatkan kualitas pelayanan energi dan kenyamanan masyarakat selama masa libur Natal dan Tahun Baru (Nataru). Menurutnya, sinergi antara berbagai pihak menjadi kunci dalam menghadapi lonjakan mobilitas masyarakat saat periode liburan.

“Setiap upaya kolaborasi dan sinergi tentu saling melengkapi dan akan meningkatkan hasil pelayanan yang lebih baik. Apalagi dalam situasi liburan, Natal, Tahun Baru maupun Lebaran, arus perjalanan mengalami peningkatan pesat,” ujar Nurmadi saat dihubungi, Kamis (25/12).

Dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis UNS ini juga menyoroti pentingnya uji tera alat ukur BBM di SPBU sebagai bagian dari upaya menjaga kepercayaan konsumen. Nurmadi mengatakan, langkah tersebut merupakan bentuk pengawasan yang harus dilakukan secara berkala.

Baca juga : Libur Nataru, Konsumsi BBM Diprediksi Meningkat 7,6 Persen

“Uji tera alat ukur merupakan upaya untuk jaminan dan pengawasan kualitas ukuran. Kapan pun secara periodik perlu dilakukan, agar konsumen tidak dicurangi dan dirugikan,” katanya.

Dari sisi kenyamanan dan keselamatan publik, Nurmadi menilai kehadiran fasilitas seperti *Serambi MyPertamina* memiliki peran strategis, terutama bagi masyarakat yang melakukan perjalanan jarak jauh.

“Fasilitas serambi seperti MyPertamina bisa untuk istirahat atau transit terutama untuk perjalanan jarak jauh. Hal ini mengurangi risiko kecapekan yang berakibat kecelakaan. Dalam kondisi liburan, layanan sejenis perlu disediakan terutama di setiap rest area,” jelasnya.

Baca juga : Pertamina Diminta Perketat Pengawasan Cegah Kelangkaan BBM saat Nataru

Ia juga menilai langkah Pertamina dalam memberikan apresiasi kepada operator SPBU dan melakukan sapa pelanggan dapat berdampak positif terhadap kualitas layanan di lapangan.

“Apresiasi akan memberikan kebanggaan dan pengakuan terhadap kinerja. Tentu akan mendorong semangat kerja dan pelayanan yang lebih baik, terutama frontliner,” ujarnya.

Meski demikian, Nurmadi menekankan bahwa persepsi masyarakat secara menyeluruh tetap perlu diukur melalui survei konsumen. Namun, ia menilai langkah peningkatan layanan yang dilakukan saat ini menunjukkan kepedulian terhadap masyarakat.

“Untuk mengetahui persepsi secara umum perlu survei konsumen. Namun secara umum strategi peningkatan layanan merupakan bentuk kepedulian. Hal ini tentu berpengaruh pada tersedianya pasokan energi yang cukup,” pungkasnya.

Sebelumnya, Pertamina Patra Niaga menggandeng YLKI untuk mengawal kenyamanan masyarakat dalam menikmati masa libur Nataru. Pertamina Patra Niaga bersama YLKI melakukan kunjungan ke SPBU dan fasilitas layanan di Rest Area KM 57. Kunjungan ini diisi dengan rangkaian kegiatan uji tera alat ukur BBM, sapa pelanggan, pemberian bingkisan apresiasi kepada operator SPBU, serta pengecekan kesiapan fasilitas Serambi MyPertamina. (Cah/P-3)