Survei: Pelanggan Puas terkait Kesiapan PT KAI Hadapi Nataru

NEXT merilis laporan survei kepuasan pelanggan terkait kesiapan PT Kereta Api Indonesia (KAI) dalam menghadapi momen libur Natal-Tahun Baru (Nataru) 2024/2025. Survei ini mengulas tiga kategori, yakni Layanan dan Fasilitas di Stasiun, Layanan dan Fasilitas di Kereta, dan Pembelian Tiket.

Pada kategori Layanan dan Fasilitas di Stasiun, sebanyak 88,5% responden menyatakan kebersihan ruang tunggu dan toilet di stasiun masuk dalam kategori baik. Selain itu, 89% responden mengaku petugas yang beroperasi di stasiun dinilai sangat tanggap dalam merespons kebutuhan penumpang.

"Tingginya tingkat kepuasan masyarakat tersebut, karena KAI sudah berbenah untuk beberapa fasilitas di stasiun dan kereta api menjelang libur natal dan tahun baru," ujar Direktur Komersial, Pengembangan Bisnis, dan Teknologi Informasi (TI) Perum LKBN Antara Jaka Sugiyanta di Jakarta, Sabtu (21/12). Next merupakan salah satu unit bisnis milik Antara.

Baca juga : Beli Tiket Kereta, Warga Disarankan via Access by KAI

Selain itu, kehadiran pilihan boarding melalui face recognition mendapat sambutan baik dari pengguna kereta api. Walaupun saat ini mayoritas masih menggunakan boarding manual, tetapi hampir sebagian besar responden menggunakan face recognition boarding. Ini menunjukkan masyarakat menyambut positif layanan sistem digitalisasi yang dihadirkan oleh KAI.

Terkait pembelian tiket, kata Jaka lagi, lebih dari 90% responden mengaku sangat mudah membeli tiket KAI untuk kebutuhan libur natal dan tahun baru. "Yang cukup mengejutkan, sebanyak 91,5% responden menyatakan harga tiket KAI selama masa natal-tahun baru ini cukup terjangkau. Hal ini kembali memperkuat posisi kereta api sebagai moda transportasi unggulan masyarakat di momen libur panjang," ungkapnya.

Setelah menjawab ketiga kategori tersebut, para responden juga diminta menyimpulkan pelayanan dari KAI secara umum, khususnya di masa libur natal dan tahun baru tahun ini. Sekitar 88,8% responden mengaku puas dengan pelayanan KAI selama libur natal dan tahun baru dan lebih dari 90% responden menyampaikan akan kembali memilih KAI sebagai moda transportasi mereka.

Meskipun secara menyeluruh respon konsumen KAI sangat positif, terdapat beberapa masukan penting dari responden untuk semakin meningkatkan pengalaman perjalanan penumpang. Di antaranya penambahan armada dan waktu keberangkatan kereta, upgrade sistem KAI Access dan KAI Pay, penambahan diskon tiket dan reward, penambahan fasilitas bagi kaum inklusif, dan lain-lain. (Ant/Z-2)