Tetap Komit Berikan Layanan Terbaik di Masa Pandemi covid-19

KURUN waktu 36 tahun tidaklah singkat. Sepanjang kurun waktu itu, berbagai hal terjadi, yang baik ataupun buruk. Hal itulah yang dialami Manulife Indonesia. Meski itu mereka terus berkomitmen membantu keluarga  Indonesia yang tersebar di berbagai wilayah Indonesia.

Di tengah situasi pandemi yang  menantang, Manulife Indonesia tetap berupaya memaksimalkan layanan kepada nasabah melalui Customer Contact Center maupun layanan email dan menerapkan layanan non face-to-face,  di mana seluruh karyawan serta tenaga pemasar tetap memberikan layanan optimal kepada para  nasabah dengan memaksimalkan penerapan teknologi. Hal ini juga terlihat dari pengajuan klaim online (MiEClaim) baik klaim individu maupun klaim kumpulan (Group Life & Health).

Baca juga: Asuransi Ikut Dorong Kemajuan Industri Otomotif Ramah Lingkungan

“Tepat 18 Juli, kami genap beroperasi di Indonesia selama 36 tahun. Kami meyakini bahwa 36 tahun merupakan usia yang matang dan kami dapat memastikan bahwa satu hal yang tidak  berubah dari sejak awal kami memulai bisnis kami di Indonesia, adalah komitmen Manulife  Indonesia untuk terus melayani nasabah, memudahkan keputusan dan membuat hidup lebih baik," ujar Ryan Charland, Presiden Direktur &  CEO Manulife Indonesia.  

"Kami berterima kasih ke berbagai pihak maupun pemangku kepentingan atas dukungan selama  ini kepada Manulife Indonesia seperti pemerintah, Otoritas Jasa Keuangan (OJK), Bank partner  dan mitra lainnya, rekan-rekan jurnalis, tenaga pemasar, karyawan maupun nasabah. Tentunya  pada perjalanan ini terdapat berbagai peningkatan yang kami lakukan berdasarkan input dan  masukan para nasabah. Terima kasih atas kepercayaan lebih dari dua juta nasabah di seluruh nusantara telah memilih Manulife Indonesia dan mempercayakan kami dalam perlindungan masa depan dan perencanaan keuangan Anda dan keluarga,” imbuhnya.

Manulife Indonesia mengawali perjalanannya kepada nasabah pada 1985 dengan kantor yang  berlokasi di daerah Cikini, Jakarta Pusat. Kini, Manulife Indonesia telah bertransformasi serta  memiliki lebih dari 1.000 karyawan yang tersebar di lebih dari 25 kantor pemasaran. Sebagai bukti komitmen penuh kepada nasabah, Manulife Indonesia telah membayarkan klaim senilai lebih dari Rp27 triliun sejak 2017 hingga akhir Juni 2021. Terkait covid-19, Manulife  Indonesia telah membayarkan klaim sebesar Rp262 miliar per 10 Juni.

Selama 6 bulan pertama di 2021, Manulife Indonesia juga membayarkan maturity claim (klaim akhir kontrak) kepada lebih dari 2.100 nasabah di Indonesia dengan nilai yang berkisar Rp440 miliar. Membuka awal 2021, Manulife Indonesia menyediakan layanan perlindungan premium dengan meluncurkan MiPreparation Legacy for Our Assurance (MiPrecious). Selain itu, Manulife Indonesia dan Bank Danamon menyediakan produk Proteksi Prima Masa Depan (PPMD), asuransi dwiguna individu yang diperuntukkan mempersiapkan peninggalan berharga bagi keluarga maupun generasi masa depan.

Pada April lalu, Manulife Indonesia telah meresmikan relokasi Customer Contact Center baru dengan lokasi yang lebih strategis, terjangkau, nyaman. Selain itu, Manulife Indonesia juga menerapkan budaya kerja baru melalui renovasi kantor pusat dengan konsep open space. Penerapan ini memungkinkan para karyawan serta tenaga pemasar untuk semakin berkolaborasi. (RO/A-1)