Chelsea Gandeng Twilio untuk Perkuat Strategi Fan Enggagement

KLUB Liga Primer Inggris Chelsea menjalin kerja sama dengan Twilio untuk menjadi penyedia layanan resmi bagi the Blues untuk berinteraksi dengan para pendukung mereka.

Dalam kemitraan ini, Twilio akan memperkuat strategi fan engagement Chelsea guna mempererat interaksi antara Chelsea dengan pendukung mereka baik di stadion maupun di ranah digital menggunakan platform data pelanggan (CDP) Twilio Segment. 

Dengan memanfaatkan solusi Twilio Segment, Chelsea akan mendapatkan wawasan lebih dalam tentang basis pendukung mereka di seluruh dunia - yang jumlahnya mencapai 615 juta orang - untuk menciptakan pandangan yang komprehensif tentang interaksi setiap pendukung dengan klub. 

Baca juga : Enzo Maresca Gembira Chelsea Kembali ke Empat Besar Klasemen Liga Primer Inggris

Berbekal data ini, Chelsea akan menghadirkan pengalaman yang sangat terpersonalisasi dalam interaksi dengan pendukung mereka. Sebagai contoh, nantinya Chelsea dapat memberikan penghargaan kepada para pendukung atas interaksi aktif mereka dengan menawarkan berbagai promosi menarik ketika mereka memasuki stadion, mempersonalisasi konten dengan menonjolkan pemain Chelsea favorit mereka, atau memberi rekomendasi area terbaik di stadion untuk mendapatkan camilan kesukaan pada waktu turun minum. 

Sentuhan-sentuhan personal seperti itu akan membuat para pendukung merasa lebih terhubung dengan klub, hal yang amat penting untuk memperkuat keterikatan dengan klub ketika basis pendukung Chelsea terus tumbuh secara internasional.

Selaras dengan upaya Chelsea terus mengembangkan diri, baik tim putra maupun tim putri, kemitraannya dengan Twilio akan memainkan peran penting. 

Baca juga : Crystal Palace Pinjam Ben Chilwell dari Chelsea

Kolaborasi ini akan memperkuat hubungan dengan pendukung melalui pengalaman yang terpersonalisasi, seperti informasi tentang jadwal pertandingan dan ketersediaan tiket serta penyesuaian interaksi di situs web maupun aplikasi guna memberikan pelayanan yang lebih baik kepada para pendukung Chelsea.

Peter Bell, Wakil Presiden Pemasaran Twilio untuk EMEA, mengatakan, "Kemitraan baru yang menyenangkan ini akan membantu Chelsea Football Club untuk terhubung dengan para pendukungnya, menciptakan interaksi yang kuat dan personal, di Stamford Bridge dan di mana saja di seluruh dunia. Twilio berkomitmen untuk membantu Chelsea agar para pendukungnya merasa lebih dekat dengan klub. Kami sangat bersemangat untuk melihat perubahan nyata yang akan dihadirkan melalui kemitraan ini di tahun-tahun mendatang." 

Chief Digital Officer Chelsea Phil Lynch mengatakan, "Kami sangat senang menyambut Twilio ke dalam keluarga besar Chelsea, dan tak sabar untuk berinteraksi lebih dalam dan dekat dengan pendukung kami di seluruh dunia berkat teknologi data pelanggan yang dihadirkan Twilio." 

"Bagi banyak pendukung kami, dimanapun mereka berada, konektivitas digital membantu mereka lebih dekat dengan klub, para pemain, dan sejarah kami. Solusi terdepan Twilio dalam bidang interaksi pelanggan akan membantu memperkaya pengalaman mereka dan membuat para pendukung kami merasa lebih terhubung dengan klub dalam interaksi yang terpersonalisasi," lanjutnya. (Z-1)