Cara Bisnis Hospitality Tetap Berkembang di Tengah Pandemi

BISNIS Hospitality dan Kos Eksklusif terus berusaha bertahan dan berkembang pada masa pandemi Covid-19 lewat berbagai inovasi. Pemilik jaringan kos ekslusif DParagon, Muhammad Syarif Hidayat menceritakan, kiat-kiat khusus yang diterapkannya agar bisnisnya tetap berjalan.

"Kuncinya kita peduli, baik kepada pelanggan maupun karyawan. Semua harus dilakuian degan efektif dan cerdas," terang dia, Selasa (2/2) petang. 

Cara berpromosi pun harus memilih langkah yang adaptif, menyesuaikan dengan aturan dan kebijakan pemerintah.

Contohnya, selama masa pandemi, secara berkala, sampai saat ini kita terus bagi-bagi gratis masker, hand sanitizer, thermometer, dan APD kepada yang membutuhkan, baik warga sekitar, pelanggan hingga petugas di lapangan.

"Selain itu DParagon juga memiliki program berbagi dalam kegiatan bakti sosial," jelas dia. 

Dengan cara tersebut, pihaknya dapat menjalankan aksi sosial sekaligus melakukan promosi. Pria yang akrab disapa Dayat ini menyebut, pelayanan konsumen atau pelanggan tetap menjadi yang utama pada masa pandemi. Pihaknya tidak mau terjebak dengan perang harga yang membuat harga menjadi murah sehingga melupakan kualitas.

DParagon lebih bersikap rasional. Menurut dia, konsumen memilih produk yang bisa menjamin privasi, kenyamanan, sekaligus motivasi atau karakter konsumen. Di saat bersamaan, manajemen perusahaannya harus tetap mempertahankan kinerja karyawan secara yang efektif dan tepat. Cara yang dilakukan untuk bisa mempertahankan kualitas pelayanan dan kinerja karyasan adalah dengan 
menggunakan aplikasi berbasis IT.

"DParagon sejak awal juga telah mempelopori penggunaan apilkasi berbasis IT yang mempermudah setiap pemesanan secara online melalui https://dparagon.com/," terang dia. 

Cara tersebut sangat efektif karena perilaku konsumen saat ini lebih merasa aman memesan kamar kost tanpa harus berinteraksi langsung. Pihaknya juga telah berafiliasi dengan Djuragan voucher sehingga DParagon tidak hanya mampu memberikan penawaran murah, tetapi memberikan penawaran gratis kepada konsumen. 

"Bersama Djuragan Voucher, DParagon mampu memberikan program nginep dan ngkost gratis untuk konsumennya tanpa harus menurunkan standar kualitas," imbuh dia.

Dayat yakin, ekonomi ke depan akan segera membaik seiring vaksinasi yang tengah berjalan. Rasa percaya dan optomis akan bertemu dan saat itu terjadi sektor pariwisata pasti akan meledak karena selama satu tahun lebih masyarakat tidak bisa kemana-mana.

"Ketika sektor pariwisata meledak tentunya itu adalah angin baik bagi bisnis hospitality," jelas Dayat.

baca juga: Imbangi Pertumbuhan Penduduk, Sumut Dorong Tiga Sektor Ekonomi

Wakil Koordinator Bidang Humas Ikatan Sarjana Ekonomi Indonesia (ISEI) DIY yang juga Dosen STIE YKPN, Cynthia Ayu Manggarani menilai, perilaku komsumen memang sangat dinamis, terlebih pada masa pandemi. Saat ini konsumen mengikuti produk-produk yang sehat, aman, dan meminimalisir kontak langsung.

"Para pembeli produk saat ini mempertimbangkan protokol kesehatan secara menyeluruh termasuk konsep hunian yang aman, sehat, dan bebas Covid-19," jelas dia. 

Perilaku konsumen tidak hanya memilih yang sesuai antara harga dan produk, tetapi juga menikmati produk yang berkualitas dan bisa menggambarkan citra dirinya. (OL-3)