Terima Masukan Pengguna, Jadi Jurus Startup E-Commerce Bisa Bertahan

LEMBAGA riset dari Jerman, ECDB (e-Commerce DataBase), menyebutkan Indonesia menjadi negara dengan pertumbuhan e-commerce tertinggi di dunia pada 2024 dengan tingkat pertumbuhan menyentuh 30,5%.

"Meski begitu, e-commerce yang mampu bertahan, salah satunya karena selalu mendengar masukan dari para penggunanya," ujar CEO dan Founder OrderOnline Rovan Alfarry, dalam salah satu acara Mini Kopdar Seller (pebisnis online), di Jakarta, Sabtu (20/7).

Rovan mencontohkan sebagai salah satu startup bootstrap yang hadir pada 2018. Yaitu OrderOnline, yang bisa bertahan karena pada setiap fitur yang dibuat adalah berdasarkan masukan dan insight dari pebisnis online dengan harapan bisa membantu proses bisnis online mereka.

Baca juga : RISE Indonesia Luncurkan Hasil Studi Penggunaan Platform Digital di Perdesaan

"Bisa disebutkan, saat ini 80% dari fitur OrderOnline merupakan hasil dari feedback pengguna yang berdampak kepada pengguna lain," ucapnya.

Rovan berharap pada tahun ke-6 ini pihaknya bisa lebih dekat dengan para seller OrderOnline agar terus meng-update apa yang dihadapi pebisnis online sehingga memberikan solusi relevan dan lebih tepat sasaran.

CTO dan Co-Founder OrderOnline Fazlur Rahman menceritakan pada awal berdirinya OrderOnline, dia bersama Rovan cuma bermimpi membahagiakan keluarga, terutama orangtua. "Sekarang alhamdulillah sudah mulai tercapai. Namun, satu mimpi yang sempat dicita-citakan bersama Rovan dan belum tercapai adalah mimpi membuat one billion dollar company dengan mengembangkan ekosistem digital yang bisa membantu online seller di Indonesia," terang Fazlur.

Baca juga : E-Commerce Jadi Jalan Pintas UMKM Perluas Akses Pasar

Karena itu, sejak awal 2024, OrderOnline berkomitmen terus mendukung, menginspirasi, dan memberdayakan pebisnis online lokal agar tumbuh dan mencapai lebih dari sebelumnya.

Pada tahun ke-6 ini, pihaknya menyusun rangkaian ulang tahun berbeda dari tahun-tahun sebelumnya melalui empat program unik yang dirancang untuk mengapresiasi, mendengarkan, dan memberdayakan para penggunanya.

Salah satunya, dimulai dengan #BisaLebih Dekat, program Visit Seller yang dilaksanakan di 20 lokasi.

Baca juga : Ngobras Dorong UMKM untuk Manfaatkan Platform Digital

Pada program ini, Rovan Alfarry akan mengunjungi kantor atau kediaman pengguna OrderOnline sebagai bentuk apresiasi dan mendengar langsung masukan dari pengguna yang menjalankan bisnis online. "Program ini untuk mengidentifikasi tantangan yang dihadapi pengguna OrderOnline serta memberikan solusi untuk meningkatkan proses bisnis mereka," kata Fazlur.

Bersamaan program Visit Seller, ada program #BisaLebih Awards, yakni Rovan dan Rahman memberikan penghargaan bagi 10 pengguna OrderOnline terpilih. Inisiatif ini bertujuan mengapresiasi keterlibatan pengguna yang menginspirasi semangat #BisaLebih kepada sesama pebisnis online.

Selain itu, juga ada program Mini Kopdar #BisaLebih Bermakna, sebuah ruang diskusi antara OrderOnline dan penggunanya.

"Acara ini akan menjadi ruang berbagi insight antar pengusaha online. Tujuannya memfasilitasi diskusi tidak hanya antara OrderOnline dan penggunanya, tetapi juga antar pemilik bisnis online guna memajukan bisnis mereka," tutup Fazlur.

OrderOnline adalah platform All In One yang berkembang jadi ekosistem digital dengan empat sister company yakni, penyediaan stok (OStock), online course untuk beriklan (OCademy), pengiriman (OExpress), serta fulfilment (Ologi). (yan)