Pertarungan ShopeePay vs GoPay Cs Kian Sengit, Promo dan Keamanan Jadi Penentu

PETA persaingan dompet digital memasuki babak baru pada 2026. Riset terbaru Ipsos Indonesia bertajuk Digital Wallet Research 2026: User Behavior & Competitive Landscape menunjukkan industri e-wallet tak lagi sekadar adu awareness, melainkan adu ekosistem, promo, dan kepercayaan.

Studi tersebut mencatat dompet digital telah menjadi bagian dari gaya hidup finansial masyarakat. Sebanyak 86% responden menggunakannya untuk belanja online, 77% untuk pembelian makanan dan minuman, 69% untuk pembayaran tagihan rutin, serta 68% untuk transfer ke rekening bank.

Dalam lanskap kompetitif yang melibatkan ShopeePay, GoPay, DANA, dan OVO, ShopeePay unggul di sejumlah indikator utama.

Baca juga : Perkuat Sistem Jelang Ramadan serta Hadirkan Promo Bebas Cicilan

Pada indikator Top of Mind, 41% responden menyebut ShopeePay sebagai merek pertama yang diingat, diikuti DANA (26%), GoPay (23%), dan OVO (8%). Dari sisi penggunaan dalam tiga bulan terakhir, ShopeePay juga mencatat penetrasi tertinggi sebesar 91%, sementara GoPay dan DANA masing-masing 67%, serta OVO 44%.

Frekuensi transaksi pun memperlihatkan dominasi serupa. Rata-rata responden melakukan 23 kali transaksi per bulan menggunakan ShopeePay, lebih tinggi dibanding kompetitor.

Executive Director Ipsos Indonesia, Andi Sukma, mengatakan persaingan kini telah berevolusi. "Peta persaingan dompet digital tidak lagi soal siapa paling dikenal, tetapi siapa yang mampu hadir di setiap titik sentuh kehidupan finansial masyarakat secara mulus dan terintegrasi," ujarnya dikutip dari siaran pers yang diterima, Senin (23/2).

Baca juga : Top Up E-Wallet Lewat BRImo Kian Mudah, Ada Cashback hingga 10%

Promo jadi senjata utama
Riset Ipsos menemukan promosi tetap menjadi daya tarik terkuat. Gratis biaya admin (79%), cashback (71%), dan diskon (66%) menjadi tiga promo favorit responden.

ShopeePay dinilai paling banyak menawarkan gratis biaya admin (56%), serta paling sering memberikan cashback (63%) dan diskon (65%). Keunggulan ini dinilai memperkuat loyalitas pengguna di tengah ketatnya persaingan.

Integrasi dan jaringan merchant
Tak hanya promo, integrasi dengan ekosistem digital dan luasnya jaringan merchant menjadi faktor pembeda. ShopeePay disebut paling sering digunakan untuk transaksi online (68%), jauh di atas GoPay (17%), DANA (10%), dan OVO (2%).

Dalam kategori pembelian pulsa dan pembayaran tagihan, ShopeePay memimpin dengan 53%, diikuti GoPay (23%), DANA (14%), dan OVO (7%). Persepsi jaringan merchant terluas juga menempatkan ShopeePay di posisi pertama dengan 57%.

Kemudahan dan keamanan
Aspek kemudahan penggunaan dan keamanan tetap menjadi fondasi utama. ShopeePay unggul dalam kemudahan top-up (51%) serta indikator keamanan (55%), mengungguli para pesaingnya.

Menurut Andi, keunggulan tersebut menunjukkan bahwa persepsi kemudahan dan keamanan bukan sekadar pelengkap, melainkan faktor nyata yang mempengaruhi preferensi pengguna dalam jangka panjang.

Gen Z jadi motor pertumbuhan
Riset ini juga menyoroti peran Generasi Z sebagai akselerator utama adopsi pembayaran digital. Sebanyak 88% Gen Z dalam kategori penggunaan tiga bulan terakhir memilih ShopeePay, diikuti DANA (72%), GoPay (68%), dan OVO (47%).

Gen Z memprioritaskan kepraktisan (57%), bebas biaya administrasi (49%), serta fleksibilitas penggunaan di berbagai merchant (48%). Pada kategori top-up game, ShopeePay memimpin dengan 46%, diikuti DANA (28%), GoPay (19%), dan OVO (4%).

"Gen Z tidak lagi melihat dompet digital sebagai alat bayar alternatif, tetapi bagian dari gaya hidup digital mereka. Integrasi hiburan dan kemudahan transaksi menjadi kunci memenangkan pasar dekade ini,” kata Andi.

Memasuki fase pasar yang semakin matang, industri pembayaran digital Indonesia kini bergerak dari sekadar perang fitur menuju perang relevansi. Platform yang mampu menghadirkan manfaat nyata (hemat, aman, dan terintegrasi) akan menjadi pilihan utama pengguna. (Fal/E=1)