Menjawab Tantangan Industri Digital lewat Inovasi dan Otomatisasi

Transcosmos Indonesia (TCID), penyedia layanan omni channel contact center dan digital marketing, merayakan 12 tahun kiprahnya di Indonesia. Sejak mulai beroperasi pada tahun 2013, TCID telah menjadi mitra strategis bagi berbagai perusahaan dari beragam industri, dengan mengedepankan efisiensi layanan dan kepuasan pelanggan.

Saat ini, TCID didukung oleh lebih dari 4.000 tenaga profesional yang tersebar di tiga kota: Jakarta, Semarang, dan Yogyakarta. Kehadiran ini menegaskan komitmen perusahaan dalam memberikan layanan yang dekat dengan kebutuhan klien, baik dari sisi kualitas sumber daya manusia maupun dukungan infrastruktur.

Selama lebih dari satu dekade beroperasi, TCID terus memperluas cakupan bisnis dan memperkuat kapabilitas teknologi. Layanan TCID dipercaya oleh perusahaan-perusahaan dari sektor otomotif, barang konsumsi (FMCG), hingga keuangan. Sejalan dengan perkembangan kebutuhan pasar, TCID juga mengembangkan berbagai solusi berbasis kecerdasan buatan (AI), seperti platform CRM transCXP, layanan AI Voicebot, serta Translingo, alat terjemahan multibahasa yang mendukung komunikasi lintas bahasa secara real-time.

Baca juga : Diperlukan Kolaborasi untuk Meningkatkan Transformasi Digital di Indonesia 

Pada 2024, transcosmos Indonesia memperluas jangkauan layanan dengan membuka CX Square di Yogyakarta. Dalam waktu dekat, perusahaan juga akan membuka kantor kedua di Semarang sebagai bagian dari strategi ekspansi bisnis. Atas komitmen dan performa yang konsisten, di tahun 2024, TCID juga berhasil meraih penghargaan bergengsi dari ajang The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) 2024, dengan predikat Platinum untuk kategori Contact Center Operations dan Gold untuk Employee Engagement.

Dalam rangkaian perayaan hari jadinya yang ke-12, transcosmos Indonesia mendorong adopsi layanan Robotic Process Automation (RPA) sebagai salah satu solusi untuk memperkuat efisiensi operasional perusahaan. Teknologi RPA dirancang untuk mengotomatisasi proses-proses administratif yang bersifat berulang, seperti input data, verifikasi dokumen, dan pelaporan. Solusi ini memungkinkan perusahaan menghemat waktu dan tenaga, sekaligus meminimalkan potensi kesalahan dalam proses manual.

“Layanan RPA kami dikembangkan agar mudah diintegrasikan dengan sistem yang sudah digunakan oleh perusahaan, tanpa perlu mengganti infrastruktur secara keseluruhan. Di sisi lain, kami juga ingin menekankan bahwa RPA bukan untuk menggantikan peran manusia, tetapi justru mendukung karyawan agar mereka bisa lebih fokus pada pekerjaan strategis yang memerlukan kreativitas dan pengambilan keputusan.” ujar Vice President Director TCID Ardi Sudarto dilansir dari keterangan resmi, Selasa (24/6). 

Baca juga : Menteri Luhut Kunjungi PERURI, Tinjau Area Kerja INA DIGITAL Sebagai Tempat Berkumpulnya Talenta Digital Anak Bangsa

RPA cocok diterapkan di berbagai sektor, termasuk industri keuangan, logistik, e-commerce, dan layanan publik. Dengan fleksibilitas dan skalabilitasnya, solusi ini menjadi jawaban atas tantangan efisiensi dan ketepatan dalam era digital.

"TCID akan terus memperkuat perannya sebagai mitra transformasi digital bagi perusahaan-perusahaan di Indonesia. Dengan kombinasi antara teknologi terkini dan tenaga kerja profesional yang terlatih, TCID berkomitmen mendukung peningkatan kualitas customer experience sekaligus mendorong efisiensi operasional,” lanjutnya. 

Perayaan ulang tahun ke-12 menjadi momen refleksi sekaligus titik tolok baru bagi transcosmos Indonesia. “Melalui peluncuran layanan RPA, TCID memperluas portofolio solusi layanan dan menegaskan kembali peran strategisnya sebagai mitra teknologi dan customer experienceyang relevan, adaptif, dan siap menjawab tantangan bisnis masa kini dan mendatang,” tutup Ardi. (E-3)