Transformasi Digital Jadi Keharusan untuk Industri Perhotelan

TRANSFORMASI digital kini bukan lagi opsi, melainkan keharusan bagi industri perhotelan di tengah dinamika layanan dan ekspektasi pelanggan yang terus berkembang. Menyadari urgensi ini, Indonesia Hotel General Manager Association (IHGMA) DPD DKI Jakarta menggandeng Crayon Indonesia dan PT Realta Chakradarma menggelar talkshow bertajuk “Serving Without Limits: Embracing Digital Trends in Modern Hotel Operation”, bertempat di Jambuluwuk Thamrin, Jakarta.

Acara yang dikemas dalam suasana santai namun penuh gagasan ini dihadiri para General Manager hotel, praktisi TI, hingga pengelola operasional di area Jakarta dan sekitarnya. Di balik diskusi hangat tersebut, terungkap berbagai strategi konkret untuk mengintegrasikan teknologi dalam operasional hotel secara adaptif dan manusiawi.

Ketua IHGMA DPD DKI Jakarta, Amanda Poetri Irawan, menegaskan bahwa transformasi digital sudah menjadi kebutuhan nyata, bukan lagi sekadar jargon industri.

Baca juga : JHL Collection Rayakan 4 Tahun Keunggulan dalam Industri Perhotelan dengan Tema Moving Fourward

 “Kami melihat banyak tantangan seperti penipuan digital hingga isu keamanan data yang bisa mencoreng reputasi hotel. Talkshow ini menjadi ruang edukatif untuk membekali para General Manager agar siap memimpin transformasi, bukan sekadar mengikuti tren,” ungkapnya dilansir dari keterangan resmi, Sabtu (21/6).

Ia menambahkan, IHGMA mendorong profesionalisme para GM hotel dengan memperkuat literasi digital sebagai bagian dari strategi jangka panjang.

Talkshow ini menghadirkan narasumber dari lintas bidang: Amanda Poetri Irawan (IHGMA), Adham Fakhri Hakim (Channel Presales Crayon Indonesia), dan Agoes Prakoso Trio (Deputy GM Sales PT Realta Chakradarma). Ketiganya mengulas berbagai aspek penting transformasi digital hotel, mulai dari implementasi Business Intelligence, perlindungan data tamu, hingga strategi mempertahankan pendapatan di tengah tantangan penurunan Revenue dan Gross Operating Profit (GOP).

Baca juga : Hanya 1,2 Persen Restoran dan Hotel yang Tersertifikasi, Mampukah Penuhi Target WHO?

Adham dari Crayon Indonesia menekankan pentingnya kesadaran keamanan siber di semua lini manajemen, termasuk pemahaman risiko digital yang sering diabaikan.

Sementara Agoes dari Realta mempresentasikan Rhapsody Hotel System, solusi digital terintegrasi yang dirancang khusus untuk operasional hotel. Sistem ini mencakup Dashboard for GM: Visualisasi performa hotel dalam satu layar, Revenue Booster & Digital Pulse: Monitoring real-time dan fitur analitik prediktif, serta Mobile App Ecosystem: Teknologi mobile check-in hingga self-ordering via aplikasi smartphone.

“Teknologi kami tidak dimaksudkan untuk menggantikan interaksi manusia, tapi memperkuatnya. Hotel tetap harus humanis,” jelas Agoes.

Menutup acara, Realta memberikan penghargaan kepada IHGMA DPD DKI Jakarta, sebagai mitra strategis dalam upaya mempercepat digitalisasi industri perhotelan. Crayon Indonesia juga memberikan lisensi Microsoft Copilot selama satu tahun bagi peserta yang beruntung, menambah semangat kolaboratif dalam acara ini.

Talkshow ditutup dengan sesi networking dinner dan penukaran souvenir, sekaligus menjadi ajang silaturahmi antar pelaku industri yang kini menghadapi tantangan baru dengan semangat kolaboratif dan inovatif. (H-2)